FaceBook vs Twitter: cual es mas efectivo para el e-Marketing - parte 2

(Esta es la parte 2/2 de FaceBook vs Twitter. Haz click para ver la parte 1)

El cambio impactante que ha sufrido (para bien) el Twitter es brutal. Hay datos que menciona el servicio de monitoreo social Sysomos que ya "no dejan al tanteo" el rumbo de los mal-llamados "nuevos medios" (¿ya no son tan "nuevos" o sí?).

En este estudio llamado "Twitter Statistics for 2010", se hizo una comparación del año 2009 al 2010 encontrando datos que resaltan de inmediato:

Usuarios de Twitter con Bio del 2009 al 2010

Usuarios de Twitter con Ubicación geográfica del 2009 al 2010

Usuarios de Twitter con un link a un WebSite del 2009 al 2010

Impresionante, ¿no? Estos datos, son por los que nos dedicamos al e-Marketing "matamos". Son datos muy interesantes que nos permiten hacer una estrategia segmentada y con gran efectividad.

Mas información de este estudio en http://sysomos.com/insidetwitter/twitter-stats-2010/

Ahora bien, ¿porqué los seguidores de Twitter son mejores que los fans de FaceBook?
Por su lealtad. Sí, los seguidores de Twitter son mas leales a la marca de la que son followers que los fans de FaceBook. Según un artículo de eMarketer llamado "Are Twitter followers better than FaceBook Fans?", un Follower de Twitter o un Usuario de tu Newsletter/Boletín electrónico es más efectivo que  uno de tus Fans en tu FaceBook. Vean el siguiente gráfico:

Los seguidores deTwitter son más propensos a comprar que un fan o un suscriptor

Y el patrón es muy similar entre los seguidores de Twitter, los fans de Facebook y los suscriptores de un Newsletter, en cuanto a recomendaciones de marca se refiere. De hecho, una tercera parte de los seguidores de Twitter dicen ser "más aptos" para recomendar una marca comparado con 24% de los suscriptores y 21% de fans. Así lo indica este gráfico:

Los usuarios de Twitter recomiendan 12% más que los fans de FaceBook

Mas información de este artículo en http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007928

Aquellos que son seguidores en Twitter de una marca, son por lo general, consumidores líderes, generan opiniones y crean el primer ruido en sus respectivos círculos de influencia electrónica, comparado con los fans de FaceBook, que son consumidores promedio.

Es muy importante decir que el comportamiento en las redes sociales, en cualquiera, avanza mucho más rápido que nuestra forma de medirlo y entenderlo. Estamos un paso atrás y somos reactivos, pues anticiparnos es mucho decir. Es un "mundo" de variables y de audiencias a tomar en cuenta y su tropicalización (me refiero a las estadísticas) en los países latinoamericanos es difícil, por decir un adjetivo noble.

Hay un artículo muy interesante que escribe Brian Solis (reconocido bloggero de Nuevos Medios y Asesor y Estratega Digital de múltiples marcas incluídas en el 500 Fortune) en el que nos propone una serie de componentes de la audiencia, su visión de la misma y en como convertir las 3 F´s (Fans, Followers and Friends) en lo que él llama las 4 A´s (Action, Advisor, Afinnity and Advocacy). Es interesante su propuesta (y no deja de sorprederme su humildad y equilibrio con que escribe sus artículos) y su perspectiva es, cuando menos, sólida.

Aunque es un poco largo el artículo, y al menos desde el punto de vista de mi perfil y antecedentes, deja muy claro el concepto de que existe una "audiencia de audiencias", de usuarios con una agenda personal que converge como "canica en lavabo" o sea, a veces y por caprichos individuales, con una agenda mayor a la que este mismo individuo pertenece y que la ubicamos como comunidad virtual, que son las redes sociales per se.

De hecho, un gráfico muy interesante, lo propone el mismo Solis, al hablar del usuario y sus fases como conumidor:
- Influenciadores
- Tomadores de decisiones
- Compañeros
- Consejeros
- Generadores de Ideas
- Adversarios
- Promotores
- Clientes

En cualquier momento, los consumidores sociales son, al menos, un rol

Y en el mismo tenor de su propuesta, Brian Solis explica que los usuarios consumidores sociales pueden ser cuaquiera de los anteriores en cualquier momento de su vida electrónica.

Más información de este artículo http://www.fastcompany.com/1710359/the-difference-between-friends-fans-and-followers

Regresando un poco a los datos duros de Twitter, guardé este gráfico para el final del Blog porque me impactó realmente. De los usuarios de Twitter, el 44% de los mismos dieron de alta una cuenta de Enero del 2010 a Agosto del 2010.

Crecimiento en Twitter de enero 2010 a agosto 2010: 44% de crecimento

Terminando con los gráficos del servicio de monitoreo social Sysomos, existe una diferencia importante en cuanto a los Seguidores vs Amigos (Followers vs Friends) en el rango del #1,000.

Según este estudio, si alguien tiene 1,050 seguidores tendría un promedio de 1,003 amigos. Si alguien tiene 1,500 seguidores tendría solo 1,137 amigos y si alguien tiene 5,000 seguidores en Twitter solo tendría 3,711 amigos. Sin embargo, hay una curva interesante al llegar a los 10,000 seguidores, pues ese alguien tendría 9,636 amigos en su Facebook.

Followers vs Friends

Mas información de este estudio en http://sysomos.com/insidetwitter/twitter-stats-2010/ 

Yo atribuyo lo anterior a 4 factores principalmente (y esto es personal, no esta en el estudio de Sysomos) respecto al numero de Seguidores vs Amigos:
1- Tengo Actividad Básica: dedico mi tiempo en las redes a socializar (Menor a 200 seguidores/amigos)
2- Tengo Actividad Avanzada: divido mi tiempo en las redes a socializar y a encontrar áreas de oportunidad para hacer negocios (Menor de 1,500 seguidores/amigos)
3- Tengo Actividad Destacada: gran parte de mi tiempo diario de trabajo, lo dedico a las redes sociales, genero áreas de oportunidad y busco relaciones de negocio constantemente (Menor de 3,000 seguidores/amigos).
4- Mi Actividad son las Redes Sociales: mi trabajo es estar en las redes sociales y/o Internet. Soy líder de opinión en mi área, tengo staff que me ayuda a generar contenidos de valor, escribo en blogs y foros, soy asesor/consultor de TI, Community Manager, Webmaster o un puesto muy cercano a estrategias por internet, recomiendo frecuentemente ligas de diversas fuentes en diversos idiomas relacionadas al mundo de e-Marketing, tengo varias cuentas de correo electrónico para diversas redes sociales, veo el ROI, estadísticas y datos duros de las estrategias en Internet, incluyendo el comercio electrónico y algunas aplicaciones para la web corporativa, entre otros quehaceres relacionados.

Al menos en México, esas son las 4 grandes agrupaciones que encontré, hablando de números promedio en un monitoreo muy básico de 50 personas, donde muy pocas se encuentran (encontramos) con actividad destacada en Twitter.

Desde mi perspectiva y los proyectos que he administrado de e-Marketing haciendo Networking, el Twitter es mucho mas efectivo. Los followers dan mas clicks y llegan al landing page mejor rankeados en el Analytics. Para los proyectos que hemos administrado, ha funcionado mejor Twitter y su penetración ha sido mas efectiva.

Dice mi padre, refiriéndose a alguien/algo que le falta mucho por desarrollarse y/o aprender, "está(n) en pañales". Realmente creo que sí lo estamos. En este medio del "Social Media", "e-Marketing", "Networking", etc. o como ustedes prefieran llamar su estrategia electrónica (depende del autor y su propuesta, a mi me gusta más e-Marketing pues me parece mas completa) no hay un punto de partida obvio aunque si hay tendencias.

Y de esas tendecias les hablaré... pero en el próximo post de este blog!


Buen inicio de semana!

Sergio Garcia
sgarcia@CreativosInc.com

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FaceBook vs Twitter: cual es mas efectivo para el e-Marketing - parte 1

He sondeado en varios medios sociales (principalmente en Facebook y Twitter) y he pedido la opinión a usuarios, mercadólogos, comunicadores, publicistas, community managers, etc. de su opinión y/o conocimiento acerca de la efectividad del e-Marketing en las redes sociales, en especial de Facebook y Twitter; me han dado respuestas muy diferentes y esa misma diferencia llamó mi atención profundamente.

Siempre he pensado que en un e-Marketing, el Target de una empresa en las redes sociales es, per se, diferente a otro; un usuario  "FaceBookero" consume diferente a un "Twitero" por obvias razones de perfil y por la misma naturaleza del medio. Más allá de mi opinión, veamos un resumen de las ideas que dieron 50 personas aproximadamente en un pequeño sondeo, la semana pasada:

Hice una pregunta concreta: ¿Cuál red social crees que es mas efectiva: FaceBook o Twitter? Como casi todos respondían la palabra "depende", decidí incluirla en la agrupacíon:
- Depende del presupuesto
- Depende de cuantas personas de tu departamento de Mercadotecnia puedas disponer
- Depende del producto o servicio
- Depende del objetivo que quieras lograr en una campaña
- Depende de la red social (este estuvo genial... pues eso pregunté, no?)
- Depende de la estrategia
- Depende de cuanta inversión quieres dedicarle a la producción de contenidos
- Depende de "donde esta" mi consumidor o Target
- Depende de tus recursos creativos y operativos
Lo anterior me da muchas ideas excelentes y reboté conceptos muy interesantes con varias personas, y a pesar de que algunos me dieron respuesta dierecta de cual era el más efectivo, no me llenó mi lado B, que es el "periodístico" y me seguía preguntando: cual es la red social más efectiva.

Veamos datos duros:
SocialTwist en su estudio "Social Media Sharing Trends", nos dice claramente que FaceBook es el primer lugar "compartiendo" en el mundo social, de una manera abismal. Vean este gráfico.

Impresionante, verdad? Pero... un momento por favor. Este mismo estudio habla del CTR, que abrevia Click Through Rate, que en castellano es lo mismo que Proporción de Clicks (para el que quiera mas información de CTR de click aquí) y vean que sorpresa me llevé:

Esto quiere decir que aunque sea mucho, pero mucho mayor los usuarios de FaceBook, en el Twitter "le dan más clicks" a las ligas que proponen los microblogs de 140 caracteres.

Más información al respecto de este estudio http://tellafriend.socialtwist.com/sharing-trends-2010

En otro link de ExactTarget, encontré en su estudio "Twitter X-Factors report" que los usuarios de Twitter, influyen 3 veces más una marca en línea ya sea a través de Tweets, Blogs, Opiniones de artículos y/o productos, que los usuarios que no utilizan Twitter.
Pensé por unos momentos en el 3-a-1 que proponía este estudio, que si bien no es monstruoso como el anterior estudio si lo es en proporciones muy importantes.
Y dicen otros datos impactantes: La persona que usa twitter todos los días, es
- 6 veces mas propenso a publicar artículos
- 5 veces más propenso a subir un blog
- 7 veces más propenso a publicar/comentar en wiki
- 3 veces más propenso a comentar de un producto (product review)
Comparados con los usuarios No-Twiteros.

Más información al respecto de este estudio http://www.exacttarget.com/company/news/Article-View/smid/801/ArticleID/366.aspx

A esta información, hay que sumarle las tendencias globales de los mercadotecnistas... me refiero a la orientación electrónica de las "nuevas" campañas, que ya "incluyen" redes sociales en sus propuestas originales. El "Convertir" a través de medios sociales electrónicos, es lo que todos los mercadotecnistas, publicistas, community managers, etc. están buscando a cada segundo a través de sus estrategias de e-marketing en sus redes sociales.

MarketingProfs publicó recientemente un artículo citando un estudio de R2Integrated, donde mencionan que 36.1% de las empresas que invierten en 3 redes sociales en específico, "están convirtiendo" a través de FaceBook, Twitter y LinkedIn.

Ese porcentaje es muy alto desde mi perspectiva y me emociona que un medio visto inicialmente como "perdida de tiempo" en sus inicios por muchos empresarios de habla hispana, están volteando a ver estas plataformas como una opción muy rentable vs la inversión.

Este mismo estudio, descubre que las compañías que incluyen en sus campañas de publicidad redes sociales, orientan sus estrategias a Publicar Contenido interesante al target y a Generar "Leads" (ideas para convertir) como sus principales 2 acciones, sumando casi el 60% de sus esfuerzos en las redes.

Más información al respecto de este estudio http://m.marketingprofs.com/charts/2010/4116/one-third-of-brands-converting-via-social-media

Por otro lado, hay otras variantes importantes que tomar en cuenta:
- Amigos: no necesito ser "amigo" de alguien para conocer sus ideas, seguirlo y/o que me siga (ni validarlo)
- Tiempo: lo invierto en negocios, no en encuestas, juegos, etc.
- Retweets: mis ideas (y las de los demás) pueden llegar muy lejos y a desconocidos exponencialmente!
- RSS Feeds (imprescindible para que mis mensajes sean indexados y lleguen lejos... muy lejos)
- Twitter search, Trends, Hashtags
- entre otras

Ahora sí, todos los "dependes" anteriores, hay que responderlos con la(s) pregunta(s) de ¿es la mejor red social para mi(s)
- empresa?
- producto(s)?
- mis clientes actuales y/o potenciales?
- contenido(s)?
- presupuesto?
- departamento de mercadotecnia?
- bolsillo?
- recursos creativos y/o operativos?

... Y este blog, mis estimados, solo es la parte 1 de 2 blogs... que completaré el otro lunes.

Buen inicio de semana!

Sergio Garcia
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Networking: que es, como hacerlo, cuanto cuesta?

Para realizar un e-Marketing, al menos de la perspectiva de Creativos Inc, se deben realizar los 6 pasos del e-Marketing. Pero dentro de uno de estos pasos, el paso 5 "UpLoad" de información, existe una gran plataforma electrónica para crear un poderoso canal de comunicación Web 2.0, o sea, interactivo y dinámico: el Social Networking.

Ques es el Social Networking:
Por definición, Wikipedia describe el social networking como "una estructura social hecha de individuos u organizaciones llamadas nodos, que estan ligados por uno o más tipos de interdependencia, como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios financieros, aversiones, relaciones sexuales, creencias, conocimientos o prestigio". Me gusta, pero personalmente iria con una definición más básica, sencilla y potente: "conectarse socialmente en una comunidad virtual".
El estar conectado en una comunidad virtual definitivamente tiene las mismas ventajas que las comunidades sociales del mundo físico, pero con los extraordinarios beneficios del internet: tiempo, espacio y distancia.

Utilizo el FaceBook como 500 millones de usuarios del mundo, Twitteo como 125 millones de empresas y usuarios microblogeros, navego YouTube como los otros 125 millones de personas al mes cuando quiero visitar mis videos favoritos y escribo este Blog como otros 200 millones de blogeros en el mundo (Socialnomics by Erik Qualman). Con estos datos duros les quiero decir que hay todo una extensa gama de "colores y sabores" dividido en millones de comunidades virtuales que seguramente podrían ser un mercado atractivo, tanto para empresas que deseen ofertar como para usuarios que deseemos consumir.

Cómo hacer un Social Networking
La expresión básica de "hacer" un social networking, es crear una cuenta en cada una de las redes sociales mas importantes del momento en número de usuarios y en tráfico a nivel mundial. A mi, me gusta llamarlas los 4 elementos del Networking:
1- FaceBook (agua)
2- YouTube (fuego)
3- BlogSpot (tierra)
4- Twitter (aire)
Esta es una manera práctica y fácil de recordar los 4 frentes de social network más poderosos para abarcar la mayoría de los usuarios de internet del mundo.

Antes de dar de alta tu cuenta en las redes, hay algo muy importante que debes saber y tomar muy en cuenta en las redes sociales: El Nombre. El nombre es como daremos a conocer nuestro link. Es el usuario, pero también es una parte importante de nuestro eMarketing.
Les daré algunos ejemplos a continuación.
Una empresa que le quedó el nombre perfecto en FaceBook: http://www.facebook.com/nike
Una empresa que no alcanzó a dar de alta su nombre (antes que otros, claro): http://www.facebook.com/adidas
Un ejemplo de una subsidiaria que le ganó el nombre a su propia matriz: http://www.facebook.com/LG
Si yo fuera ustedes o los clientes de ustedes como publicistas o mercadologos, les diría "aunque no tengas presupuesto y/o pesonal para realizar un Networking ahora, crea tu cuenta y saca tu nombre en la red social HOY"; después puede ser muy tarde... Si no me creen, pregúntenle a Adidas acerca de su FaceBook "ideal" porque tuvieron que conformarse con http://www.facebook.com/adidasoriginals.

Una vez creados nuestros canales en las redes sociales, el siguiente paso es buscar usuarios, suscriptores, usuarios afines a la marca/producto/servicio/empresa, mark-lovers etc., y por supuesto hacer el crossover clásico con el marketin tradicional: spot, prensa, espectaculares, print, etc.
Los medios típicos de promoción nativos en medios electrónicos por los que Creativos Inc se inclina son:
1- Website corporativo o Micrositios
2- Otras redes sociales
3- Banners
4- Alianzas con otros Websites
5- Foros
6- e-Mail Marketing
7- Medios Masivos tradicionales como TV, Espectaculares, Prensa, Impresos varios, etc.
En fin, hay que ubicar nuestro link/nick/shortname o como deseen llamarlo, en casi cualquier material puiblicitario y hay que invitar y promover nuestros canales de cada red social.
Recuerde algo importante acerca de los usuarios que "entren" a nuestro canal: buscan (buscarán) contenidos de alta calidad. Así que, hay que dárselos!

Cuanto cuesta hacer un Social Networking
Este puno lo enumeraré porque creo que se entenderá mejor mi idea. Escribiré, de lo gratuito a lo más caro, en una propuesta normal y estándar para alimentar nuestras redes sociales:
1- Gratis. Crear nuestra cuenta y publicar nuestro contenido.
- En este punto debemos de poner las promociones y ofertas que ya hagamos en otros medios. Independientemente de si nos cuestan o no, subirlas a las redes sociales no nos costará, porque ya estan "pagadas".
2- Barato. Crear diseños, fotos y/o gráficos afines a nuestros usuarios. Desde empresas de outsourcing de diseño hasta freelancers, pueden auxiliarnos en este apartado.
- Debemos decir que los "diseños" de este punto 2, deben ser orientados al consumo electrónico per se. Por ejemplo, una secuencia de fotos con algo de diseño, nos dará contenido para una publicación semanal y mantendremos al público a la expectativa de nuestro desenlance/micro-historia.
3- Inversión Mediana. Crear contenidos textuales de calidad. Hay que pensar, analizar, comparar, investigar en general acerca del tema en cuestión y, por si fuera poco, hay que saber escribir bien para nuestro mercado. Este punto es importante por lo siguiente:
- Hay que tener un copy (tagline) adecuado, certero, fuerte. Necesitamos asesoría seria en mensajes cortos y pegajosos... No solo que rimen!
- Debemos crear un landing page con buen diseño, arquitectura, lectura, con mucho perfil comercial pero con un alto grado de punch, hasta los colores del botón deben ser los adecuados! (un botón rojo es 20% mas efectivo que uno verde!)
4- Inversión Mediana-Alta. El punto ideal del networking es que sea multimedia: hacer una animación es algo atractivo, poderoso y hasta cierto punto, muy alcanzable con prespuestos moderados.
5- Inversión Alta. Producir videos. Esta cereza del pastel es lo mejor de lo mejor que puede llegar a sucederle a un Networking. Es altamente recomendable este punto aunque también el de mayor inversión. Se que muchos deben haberlo visto ya, pero el "video" que hizo Tipp-Ex es el mejor ejemplo por mucho que he visto en toda mi vida. Aqui el ejemplo de NSFW. A Hunter Shoots a Bear


No hay un plan que le quede a todas las empresas, y no aplica el dicho de los norteamericanos "one-size-fits-all" para este aliado del e-Marketing.

Busquen desarollar un Networking con una multi-plataforma en distintas redes (los 4 elementos), orientado a distintos perfiles de usuarios y/o empresas, aliado pero independiente de los medios tradicionales, orientado a resultados ROI, creativo, intenso, honesto, progresivo y constante. Con estas características, estoy seguro que su propuesta tendrá un impacto social interesante.

Otras maneras de llamar a la plataforma del Networking o al Networking en sí mismo (que no significa lo mismo claro, pero puede ser utilizado para el mismo fin)
- Social Networking
- Social CRM (customer relationship management)
- Networking services/platform
- Social Interaction
- Community services network
- Redes Sociales
- Redes sociocéntricas
- Red personal
- Comunidades virtuales
- entre otras

Sergio Garcia
sgarcia@CreativosInc.com


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Paso 6 para realizar un e-Marketing efectivo: Promoción

A veces la idea básica de "notificar por e-mail" a nuestros clientes actuales de nuestros esfuerzos de e-marketing puede parecer lógica y natural. La realidad, es que si bien es un buen punto de partida, si no hacemos otro tipo de esfuerzo, será insuficiente tráfico a nuestro website, landing page, etc. y en uno o dos meses las estadísticas lo confirmarán.

Aunque la promoción forme parte del marketing-mix o mezcla de mercadotecnia (Precio, Plaza, Producto, Promoción), en este blog lo aplicaremos exclusivamente para informar y persuadir al usuario consumidor final de nuestro objetivo, que es llevarlo/engancharlo a nuestro website, landing page o cualquier objetivo trazado en nuestra Estrategia.

Recordemos esta imagen de los 6 ejes para realizar un e-Marketing

Click para ver los 6 ejes del e-Marketing efectivo - CreativosInc (629 kb)

Creativos Inc identifica 6 ejes principales para realizar un e-Marketing efectivo:
1- Estrategia
2- Web Site
3- Base de Datos
4- Contenidos
5- Envío de Contenidos
6- Promoción

En este blog solamente veremos el punto "Promoción" como nuestro sexto paso hacia el e-Marketing efectivo.

Breve Introducción
Así como en una campaña de mercadotecnia tradicional hacemos spots para Tv, jingles para radio, diseños varios para impresos (desde carteleras, posters, stands, etc.), vamos a expos, entre otros para lograr mayor efectividad, en la e-Promoción también debemos hacer varios esfuerzos.

Paso 6 para realizar un e-Marketing efectivo: Promoción
¿Dónde y Cómo hacerla? ¿Cuántos medios/apps debo utilizar? En todos lados, con todos los esfuerzos disponibles y en cuantas aplicaciones y/o medios aplique. Asi de categórico. Nunca será demasiada promoción electrónica.

Es muy importante aclarar que "demasiada promoción" se refiere a la cantidad de medios, no la cantidad mensajes/envíos. Es decir, que los prospectos/clientes si pudieran llegar a hartarse de un mensaje/anuncio. Es muy importante que se entienda que la vastedad debe ser en medios y aplicaciones y no en cantidad de menciones o veces que se haga el esfuerzo.

Creativos Inc recomienda los medios de promoción más populares y con los que creemos que la efectividad es mayor vs la inversión:
1- Redes sociales (FaceBook, Twitter, Blog, YouTube)
2- WebSite
3- MicroSitios
4- Google SEO
5- Foros especializados
6- WebCast / PodCast
7- Medios tradicionales (Tv, Radio, Espectaculares, Impresos Periódicos-Revistas, Carteles, Expos, Activaciones BTL)

Lo anterior definitivamente esta ligado al presupuesto. Pero el hacer una campaña ya sea tradicional o electrónica, esta ligada siempre a presupuesto e inversión en medios masivos y/o medios electrónicos. Es importante tener en cuenta el ROI pero sobre todo, nunca perder de vista el objetivo principal que está (o debería estar) delineado en el e-Brief de campaña, como les mencionamos en el paso 1 que es la Estrategia.

Otras maneras de nombrar popularmente a la Promoción:
- e-Promo
- Promoción electrónica 
- Promoción en nuevos medios
claim token A46CXJVJPXFJ 
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Sergio Garcia
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Paso 5 para realizar un e-Marketing efectivo: envío de contenidos

¿Te has preguntado a quién enviarle qué información y cada cuándo? Cuando llegamos al punto de e-Marketing llamado "Envío de contenidos" y que es el paso más sencillo (sin ser malintepretado como "fácil"), casi "acabamos" asi entre comillas, nuestro proceso integral de e-Marketing.

Enviar información, definitivamente no significa mandar muchos e-mails con e-Flyers (volantes electrónicos). Pudiera ser una de las formas de enviar contenido, pero no es recomendable que sea la única. Desde el punto 1, en la Estrategia, y, amarrado al presupuesto, debimos (debemos) tener una noción de cómo ibamos a enviar nuestra información al cliente. El "cómo" nos va a conocer, leer, contactar, preguntar, etc. forma parte de nuestra oferta de Envío de contenidos.

Veamos esta imagen de los 6 ejes para realizar un e-Marketing

Click para ver los 6 ejes del e-Marketing efectivo - CreativosInc (629 kb)

Creativos Inc identifica 6 ejes principales para realizar un e-Marketing efectivo:
1- Estrategia
2- Web Site
3- Base de Datos
4- Contenidos
5- Envío de Contenidos
6- Promoción

En este blog solamente veremos el punto "Envío de Contenidos" como nuestro quinto paso hacia el e-Marketing efectivo.

Breve Introducción
Ya tenemos los contenidos de alta calidad, de gran impacto. Ya sabemos con que material contamos y en que tipo de aplicaciones está. Ahora bien, debemos de enviársela al Target, pero debemos de atacar por varios frentes. Queremos que llegue, que lo lean, pero no sólo eso, sino que también se enganchen y nos recomienden, o sea, queremos generar un e-marketing viral.

Paso 5 para realizar un e-Marketing efectivo: envío de contenidos.
Quizás el título de este blog no está 100% completo. Debería ser "Paso 5 para realizar un e-Marketing efectivo: envío y/o publicación de contenidos en distintos medios electrónicos" pero como estaba muy largo, decidí recortarlo a la idea básica, que es darle información al Target.

Existen algunas preguntas importantes que responder, como: ¿Cuántos medios existen? ¿Cuál es el mejor? ¿quién lo hace? Para Creativos Inc, es la mezcla y estrategia adecuada a la medida (custom), pues utilizar un Benchmarking es una opción viable, mas no siempre la de mejor ROI para la empresa en cuestión. Depende, literalmente, de cada empresa y sus objetivos.

Existen varios métodos para enviar y/o subir contenidos electrónicos. Para Creativos Inc, estos son los más comunes:
1- Newsletter
2- Foros
3- e-Mailing (este es el más conocido)
4- SMS (texto) / MSS (foto/animacion)
5- RSS
6- Banners
7- Redes Sociales
La mezcla de los 7 puntos anteriores, hacen una campaña electrónica integral.
No me malinterpreten si creen que necesitan "todo" para que una campaña sea efectiva. No es así. Me refiero a que somos y estamos acostumbrados a la variedad. Los usuarios de internet somos exigentes.Y por esa misma razón, tenemos que proponerle a nuestros usuarios de perfil diferente, opciones de consumo distintas, pues no todos preferimos lo mismo. Así como los hobbies, habrá a quien le guste el museo, a otro la música, a alguien más las películas, etc. y todos consumen distinto entretenimiento. Esa variedad de consumo es la razón principal por la cual, entre más aplicaciones podamos crear y utilizar para el mismo concepto de la campaña electrónica (los 7 puntos anteriores), mayor será nuestra efectividad.

Hacer contenidos requiere mucho esfuerzo en creatividad, operatividad y en tiempo. Es altamente recomendable que un experto haga la estrategia, lo desarrolle e implemente, puesto que la marca, empresa, producto y/o servicio, están en juego en el tan competitivo mundo virtual. Así como en el mundo físico, la reputación on-line se esparce como pólvora encendida. Por eso, buscamos que sea un esparcimiento positivo.

Y de tú empresa/producto/servicio ¿ya sabes que es lo que se esparce en internet?

Otras maneras de nombrar popularmente al Contenido de Alto Impacto:
- Contenidos electrónicos de gran calidad
- Producciones electrónicas 
- e-Productions (e-prod)
- Material electrónico
- High impact content
- Web rich content 

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Paso 4 para realizar un e-Marketing efectivo: desarrollo de contenidos de alto impacto

Es en este paso donde empiezan los "detalles". La gran mayoría de las empresas no batallan en los 3 pasos anteriores, que si bien hace falta planeación y presupuesto, es relativamente muy lograble (si es que existe esa palabra).

La creación de contenidos dirigidos a nuestro target, implica generar y producir textos, fotos, videos, animaciones, gráficos, etc. con la firme idea de que estén siempre integrados a una campaña electrónica y que en los diferentes medios electrónicos y/o redes sociales, tengan en conjunto, un impacto real y poderoso en el usuario. Lo ideal, es lograr un e-marketing viral, algo que por sí solo circule en la red, sin necesidad de grandes presupuestos.

Veamos esta imagen renovada de los 6 ejes para realizar un e-Marketing

Click para ver los 6 ejes del e-Marketing efectivo - CreativosInc (629 kb)

Creativos Inc identifica 6 ejes principales para realizar un e-Marketing efectivo:
1- Estrategia
2- Web Site
3- Base de Datos
4- Contenidos
5- Envío de Contenidos
6- Promoción

En este blog solamente veremos el punto "Contenidos" como nuestro cuarto paso hacia el e-Marketing efectivo.

Breve Introducción
Una vez que decidimos atacar un target, hay que lograr que nos recuerden, hay que lograr un Branding. Pero no solo de nuestra marca, lo ideal es que recuerden no solo el spot/animación/diseño, sino la marca y el servicio/producto. Eso es generar un contenido de gran impacto, mismo que fue capaz de entrar a los ojos de los consumidores y quedarse en su mente como "una buena inversión de tiempo" porque valió la pena "ver, escuchar, leer" el mensaje electrónico que creamos y les entregamos. Lo mejor que puede pasar con lo anterior, es que el usuario decida reenviar el link a sus conocidos y/o amigos.

Paso 4 para realizar un e-Marketing efectivo: crear contenidos de Alto Impacto
¿Que le gusta a nuestro target... que consume? Definitivamnte algo creativo, nuevo, dinámico: impactante. Desglosemos la información que debe tener un "contenido de alto impacto":
1- Idea (Creatividad)
2- Texto (Mensaje)
3- Gráficos (Diseño)
4- Dinamismo (Animación)
5- Impacto (Video/Efectos-Especiales)
6- Audio/Locución (Música/Sonido/Voz)

La mezcla de los 6 puntos anteriores, hacen una campaña electrónica integral.
No me malinterpreten si creen que necesitan "todo" en un sólo mensaje. No es así. Me refiero a que somos y estamos acostumbrados a la variedad. Somos exigentes.Y por esa misma razón, tenemos que proponerle a nuestros usuarios diferentes opciones de consumo, pues no todos preferimos lo mismo. Así como los hobbies, habrá a quien le guste el arte, a otro la música, a alguien más las películas, etc. y todos consumen distinto, pero si creamos el mismo concepto en diferentes aplicaciones (los 6 puntos anteriores) lograremos una efectividad muy importante.

Hacer contenidos requiere mucho esfuerzo en creatividad, operatividad y en tiempo. Es altamente recomendable que un experto lo piense, cree e implemente, puesto que la marca, empresa, producto y/o servicio están en juego en el mundo virtual. Así como en el mundo físico, la reputación on-line se esparce como pólvora encendida.

Otras maneras de nombrar popularmente al Contenido de Alto Impacto:
- Contenidos electrónicos de gran calidad
- Producciones electrónicas 
- e-Productions (e-prod)
- Material electrónico
- High impact content
- Web rich content 

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Paso 3 para realizar un e-Marketing efectivo: creación/desarrollo de Base de Datos

Muchas empresas creen tener una Base de Datos porque archivan datos como nombre, email, teléfono y RFC en un excel para cobranza; esto es un inicio, pero definitivamente no es una Base de Datos para realizar un e-marketing.

Una Base de Datos necesita tener la información ordenada, ser clasificable y tener bien definidas las variables con las que podemos filtrar al cliente, por ejemplo, su edad, preferencias, sexo, y hasta su historial de compra, por mencionar algunas características.

Veamos esta imagen renovada de los 6 ejes para realizar un e-Marketing

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Creativos Inc identifica 6 ejes principales para realizar un e-Marketing efectivo:
1- Estrategia
2- Web Site
3- Base de Datos
4- Contenidos
5- Envío de Contenidos
6- Promoción

En este blog solamente veremos el punto "Base de Datos" como nuestro tercer paso hacia el e-Marketing efectivo.

Breve Introducción
Ya sea por necesidad o por estrategia, las Bases de Datos son indispensables cuando queremos llevar a cabo una estrategia de mercadotecnia en internet. Si nos ponemos a pensar un momento en American Express y su excelente servicio, nos damos cuenta que deben contar con información ordenada, a la mano, etc. para ofrecernos un trato inmediato y efectivo. Eso lectores, es tener una Base de Datos bien planeada, organizada, preparada para ser escalable, entre otros adjetivos y/o objetivos.

Paso 3 para realizar un e-Marketing efectivo: crear una Base de Datos
¿Que necesito saber de mis clientes pare crecer con calidad? Una preguntita que se complica a la hora de implementar planes de crecimiento, estrategias y acciones sobre como aumentar las ventas ordenadamente. De nuestros clientes, deberíamos de conocer todo e integrarlo para que todo el personal clave de la empresa vaya un paso adelante del cliente.

Si una Base de Datos (BD) es la integración de variables, entonces: ¿qué variables queremos conocer de nuestros clientes? (Recuerden: primero lluvia de ideas y después depuren!) Nombre, teléfonos, email, compra más reciente, que tipo de producto es afin a esa compra, fecha de la última cotización que no se cerró el ciclo, si leyó o no leyó nuestro newsletter, etc. Eso es organizar una BD. O sea, el cómo estructuro los datos de mis clientes. Que en realidad, debe ser custom (a la medida) de cada empresa, aunque existen estándares, mejor dicho, puntos de partida, que facilitan (faciliten) la impremnatación de BD efectiva.

Queremos saber lo mayormente posible de nuestros clientes para estar preparados, para anticiparnos a sus pedidos, compras, tener inventario listo, etc. solo así haremos una diferencia notoria con la competencia.

En este mercado tan competido de oferta y demanda, es necesario "cacarear" nuestra Unicidad: nuestro servicio diferente, original, único. Competir por costo se está volviendo complicado y no redituable para empresas pequeñas o micro; sin embargo, con una BD, es posible competir con las grandes empresas, al menos, en conocimiento y tiempo de respuesta.

Para lograr una BD, hay que planear como integrarla a mis ventas, claro. Como vendo actualmente, es muy importante para visualizar el "como" voy a vender despues de tener mi BD.
Hacer una BD requiere planear y conocer, al menos y de manera muy general, lo siguiente:
- que necesito saber de mi cliente para ir 1 paso adelante de nuestro ciclo comercial
- que puedo hacer automático, es decir, fechas, envíos, compras, etc. de los procesos de mi negocio, que me ayuden a quitarme carga o disminuir errores de mis procesos
- como hacer para contar con la estructura tecnológica y humana para atender a mi cliente muy rápidamente, es decir, al menos el mismo día (si es posible, responder en un par de horas, por ejemplo)
- en cuanto tiempo deseo implementar el proceso nuevo de la BD en mis ventas

Una vez contestado lo anterior, debemos estar conscientes que empezar es un gran paso. Pero sólo es el inicio: a esa BD se le debe de administrar, depurar, agregar, etc. así como tener constante contacto con los usuarios que la conforman. No solo cuando el cliente compre, sino que debemos estar presentes en el momento de la toma de decisión. Es muy común que nos comenten "de haber sabido que tu hacías/vendías esto hace x tiempo"... Si estamos en contacto constante (sin abusar ni hacer spam) con nuestros clientes y/o prospectos, además de generar Branding (recordamiento de marca en la mente del cliente), es crucial informarle de novedades, ventajas, tecnología y avances del medio, información de pre-y-post venta, de lo que estamos haciendo por mejorar, por crecer, etc., no sólo debemos comunicar ofertas y descuentos. Existe mucha información que el cliente toma en cuenta para realizar una transacción y en internet esa oferta es mayor aún, debido a la cantidad de opciones que tienen a su alcance a través de buscadores como Google. Por esas razones, para mantener y crecer una BD es necesario comunicar Contenidos de calidad para el cliente, no para la empresa que lo hace.

Hasta este punto de Contenidos es el paso 3; posteriormente comentaremos el siguiente punto en el paso 4 que precisamente es Contenidos.

Otras maneras de nombrar popularmente a una Base de Datos:
- BD
- DB (inglés)
- DataBase
- Lista de Clientes
- Lista de Prospectos

Sergio Garcia
sgarcia@CreativosInc.com

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Paso 2 para realizar un e-Marketing efectivo: Web Site (creación o edición)

He escuchado muy seguido de clientes y prospectos la frase "ya tengo una página de internet". Y en el sentido estricto y básico, la tienen. O sea, tienen un html con su logo, teléfonos, servicios y productos. Si tienen suerte, un link para descargar un catálogo en PDF.

Estimados lectores: eso es lo estríctamente mínimo y básico en un Web Site. Pero no quisiera mencionar los pormenores de un sitio electrónico mal hecho, sino los de un excelente sitio. Por eso, escribo acerca del tema, para informarles y que tomen, a su juicio y con información de varias fuentes (no solo de ésta), la mejor decisión.

Recordemos esta imagen de los 6 ejes para realizar un e-Marketing

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Creativos Inc identifica 6 ejes principales para realizar un e-Marketing efectivo:
1- Estrategia
2- Web Site
3- Base de Datos
4- Contenidos
5- Envío de Contenidos
6- Promoción

En este blog solamente veremos el punto "Web Site" como nuestro segundo paso hacia el e-Marketing efectivo.

Breve Introducción
Ya sea en su creación o edición, un Web Site orientado hacia el e-Marketing efectivo debe contar con elementos básicos en el Front y en Backend. El Front es aquel que el usuario final de nuestro Web Site lee, observa y navega; debe ser contenido de calidad y de cantidad adecuada. El Backend es aquel que nuestro desarrollador debe (debería) incluir en programación y que aunque no la veamos, debemos saber que ayuda (literalmente) a nuestro sitio a que los buscadores lo encuentren y coloquen (ranking search) en buen lugar en las búsquedas en Google, Yahoo, etc.

Paso 2 para realizar un e-Marketing efectivo: crear un buen Web Site
Para empezar un Web Site, tenemos que partir del punto que ya tenemos el punto 1 completo: conocemos a nuestro Target, tenemos una Estrategia definida en tiempos vs alcances (ROI) y toda la planeación está por escrito en un Brief de e-Marketing.

Una vez hecho lo anterior, debemos tomar en cuenta algo sencillo pero muy importante. Tenemos que sentarnos, y sin estar haciendo otra cosa, repetir un par de veces esto "mi Web Site proporciona información vital de la empresa 24x7 a mi Target". Ahora, anota una lluvia de ideas acerca de lo que crees debes mostrar a tus clientes/prospectos en tu Página de Internet y toma en cuenta las siguientes consideraciones:

Desarrollar una página de internet bien hecha, es como crear una sucursal de tu empresa y que este abierto las 24 hrs; es un canal de comunicación/retroalimentación inmediata y (lo que más he notado que falta en la mayoría de los Web Sites ya publicados) debe (debería) estar diseñada y optimizada para facilitar el “search” de los Buscadores (SEO) para que nuestro Web Site aparezca dentro del Top 10 de los miles y miles de resultados que aparecen en la primer página de un buscador en cuestión de segundos.

Piensa qué servicio/producto vendes más, cual te gustaría vender más, que te piden tus clientes/prospectos... Piensa que vas a poner información importane pero de una manera concreta, no solo importante para tí o tu empresa sino importante para los usuarios que naveguen en tu sitio electrónico. Piensa que tu sitio puede convertirse en referencia y/o ser utilizada para hacer el Cross-Over (invetigar en internet y comprar personalmente). Desde ese punto debes ganarle a la competencia; no solo se gana en el costo o servicio, también con contenidos adecuados en el momento adecuado.

Considera que debe tener un diseño agradable, sencillo pero atrayente, de rápido y eficiente acceso del usuario final, y si te es posible, incluye algo de animación e interacción; pero recuerda que no debes sacrificar el tiempo de "carga" del sitio, pues el usuario podría desesperarse e irse a buscar información a otros sitios.

Realizar un Web Site requiere un tiempo considerable. No lo tomes como un requisito del ISO 9000, por tu propio bien, dedícale tiempo de calidad. Recuerda que los usuarios que entren y que encuentren información vital, regresarán a comprar o recomendarán tu sitio electrónico y es en ese instante donde comenzarás a crear una Base de Datos, con la cual, bien administrada y filtrada, podrás tomar decisiones de negocio basadas en estadísticas e historiales de compra de esa misma Base de Datos.

Hasta este punto de Base de Datos es el paso 2; posteriormente comentaremos el siguiente punto en el paso 3 que precisamente es Base de Datos.

Otras maneras de nombrar popularmente al Web Site:
- Página de Internet
- Empresa Virtual
- Página Web
- e-Site
- Web Page
- Página electrónica
- Sitio electrónico
- e-Business

Sergio Garcia
sgarcia@CreativosInc.com

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Paso 1 para realizar un e-Marketing efectivo: La Estrategia

Existen muchas maneras de "empezar" a realizar un e-Marketing, pero si queremos hacer el proyecto de la manera más sencilla, fácil, ordenada y efectiva, realizar el e-Marketing con ciertos criterios y formatos nos ayudará enormemente a lograr ordenada y desglosadamente nuestros objetivos.

Observen esta imagen de los 6 ejes para realizar un e-Marketing

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Creativos Inc identifica 6 ejes principales para realizar un e-Marketing efectivo:
1- Estrategia
2- Web Site
3- Base de Datos
4- Contenidos
5- Envío de Contenidos
6- Promoción

Desglosaremos todos los pasos en nuestro Blog, pero en este solamente veremos "La estrategia" como nuestro primer paso hacia el e-Marketing efectivo.

Breve Introducción
Las campañas virtuales, son una herramienta vanguardista y muy económica vs los medios masivos publicitarios tradicionales. Podemos (deberíamos) utilizar Internet y sus aplicaciones populares y/o  comunidades virtuales como Facebook, YouTube, BlogSpot, Twitter, etc. pero es muy necesario saber competir con nuestros productos y/o servicios y tener en cuenta las limitantes de la empresa y su infraestructura humana y tecnológica, de la oferta que publicaremos y/o del medio electrónico mismo. Además, si nuestro presupuesto es limitado, es importante contemplar aspectos básicos que no deben faltar en un proyecto de e-Marketing para tener una campaña electrónica satisfactoria y efectiva y que nuestro reporte del ROI (return of invesment) no contenga sorpresas y/o decepciones.

Paso 1 para realizar un e-Marketing efectivo: La Estrategia
Partiendo del punto en que tenemos una fuente de información precisa de nuestro target meta (Base de Datos real, alcanzable y filtrada), podemos definir una Estrategia para una campaña electrónica, que es altamente recomendable que involucre las siguientes áreas de la empresa:

- Diseño
- Programación
- Comunicación / Mercadotecnia
- Depto. Comercial / Ventas
- Directivos clave de la empresa/proyecto

Estas áreas hay que integrarlas ilimitada pero ordenadamente, reconociendo un líder tangible en ambos bandos del proyecto (proveedor y cliente) y conociendo los pros/contras de una plataforma Web a través de un experto, para poder sacar el mayor provecho a la inversión y evitar al máximo los re-trabajos por falta de involucramiento de algunos departamentos o personas clave en el proyecto en cuestión.

La Estrategia, a su vez, esta intrínsecamente relacionada con la misión/visión del negocio en cuestión y los objetivos primarios y secundarios del proyecto. Por todas las razones anteriores, es muy importante tener clara y por escrito esta información y lo haremos a través de un “Brief de e-Marketing”.

Hasta este punto del Brief de e-Marketing es el paso 1; posteriormente en unos días, empezaremos el paso 2

Otras maneras de nombrar a La Estrategia:
- Punto Electrónico de Partida
- Concepto Rector Electrónico
- Objetivo/Meta Electrónico(a)
- e-Strategy

Sergio Garcia
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e-Marketing: Qué es, como hacerlo, cuanto cuesta

Breve Introducción
Han sido varios clientes los que me preguntan si no les causaría problemas hacer e-Marketing, "por el detalle del spam". Esto me ha hecho pensar, que existe una idea errónea o mas bien "corta", de lo que significa y abarca el e-Marketing.

Que és el e-Marketing
El e-Marketing significa promover/publicitar/penetrar un mercado electrónico (los 3 o alguno independiente es un acto de e-Marketing). Así de simple. Y al decir  mercado electrónico me refiero a "todo" el mercado electrónico, incluyendo medios como el e-mail, teléfonos y/o dispositivos móviles con acceso a internet.
Y ahora viene la pregunta que lleva a una gran cantidad de respuestas (invariablemente): Cómo lo hacemos?

Cómo hacer e-Marketing
Existen muchas, pero muchas formas de realizar e-Marketing. De las mayormente comunes, les menciono las más importante desde mi punto de vista:
1- A través de un Web Site (Página de internet)
2- Gratis en buscadores (SEO), Redes Sociales, Blogs
3- Pagando en buscadores (SEM), Portales, Revistas, Periódicos, Redes Sociales
4- A través de Banners en medios pagados o con alianzas estratégicas (en otro Blogs les comento porqué separé este punto 4 del 3)
5- e-Mail Marketing (este punto es el más popular en la mente de los usuarios)
6- Estrategias Web 2.0
7- A través de medios móviles (iPhone, iPad, BlackBerry, etc.)
8- Etc.
En posteriores Blogs les desglosaré 1 por 1, por ahora, es bueno tener en mente las posibilidades maás comunes.

Cuanto cuesta
Mucho y nada. Si, así de contradictorio.
Cuesta mucho tiempo, conocimiento y esfuerzo realizar un e-Marketing completo, con objetivos, estructura, medición y/o stats, o sea, un ROI bien definido y alcanzable.
Si tienes el tiempo para investigar, existen muchos foros, portales en donde leer y aprender lo básico.
Si posees una infraestructura humana-tecnológica, digamos un "acceso" a diseñadores y/o programadores, podrías realizar algo mucho mejor en cuanto a estética se refiere.
Y con una inversión de horas constantes y las ganas suficientes, puedes realizar un e-Marketing muy decente.

Estos 3 conceptos principales (más no únicos) para realizar publicidad, promoción o penetrar mercados en internet
1- e-Marketing
2- Networking
3- e-Projects
Son indispensable mezclarlos si queremos acercarnos lo mayormente posible al 100% de efectividad.

Sin embargo, es totalmente deseable contar con un asesor y desarrollador, que tenga el conocimiento y la experiencia, el tiempo, la insfraestructura humana y tecnológica, la constancia, el plan y la estrategia, para lograr los objetivos de los departamentos de Mercadotecnia, Sistemas y/o Comunicación y no solo tener prescencia básica sino efectividad de alto impacto.

Por último, pero no por eso menos importante, les menciono otros térmnos que he leído, escuchado y que pudieran aplciarse para referirse al mismo termino de e-Marketing:
- mercadotecnia electrónica
- mercadotecnia en linea (marketing online)
- web marketing
- internet marketing
- etc.

Gracias por su atención

A sus órdenes,

Sergio Garcia
sgarcia@creativosinc.com


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Bienvenidos al Blog de Creativos Inc

Hola

Es muy importante aclarar que contenidos podrán leer en este Blog por eso esta breve bienvenida.

La idea principal de crear un Blog de e-Marketing, Networking & e-Projects y así usar el título, es principalmente el compartir experiencias de nuestros proyectos de e-Marketing o Mercadotecnia Electrónica, de Networking o Conexiones en Redes Sociales y Proyectos electrónicos que pueden ser desde una web y su planteamiento desde la idea, nombre de dominio y capacidad ideal del hosting, hasta un CRM, CMS, etc. incluyendo la posibilidad de Arquitectura, Bases de Datos, Dimensionamiento de Tráfico, Presupuesto en campañas electrónicas, etc.

Asi que ahora les saludo e invito a leer los Blogs de Creativos Inc

Envien sus preguntas a info@creativosinc.com y con gusto les responderé a la brevedad posible

Sergio

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