Grandes Marcas de Social Media

Hace tiempo leí acerca del top 50 de las marcas en el mundo del Social Media. En verdad disfruté los datos de la lectura. Pero fué hasta hace poco, que reboté ideas con algunos amigos del medio marketero, que caí en la cuenta que lo que pasa en el mundo on-line es muy distinto de lo que pasa en el mundo off-line. Ejemplo: la marca mejor rankeada por Interbrand en 2010 es Coca Cola, mientras que la marca mejor rankeada por Alterian en el mundo electrónico es eBay.

Es muy interesante comparar lo que hace una empresa (o lo que no hace) y cómo repercute su marca en los diferentes rankings.

Vayamos por pasos:

¿Quién es Interbrand y qué hace?
Interbrand es una consultora global que analiza y gestiona marcas.
Es muy reconocida por el estudio anual que presenta de las grandes marcas del mundo y su valor como activo empresarial en MD (millones de dólares). Más info aquí

Top 20 de Interbrand - Ver estudio completo aqui

¿Quién es Alterian y qué hace?
Es una compañía que da servicios de monitoreo robusto y complejo, el mundo del social media.
En conjunto con Yomego, publicó un estudio de las top 50 marcas en el mundo on-line. Más info aquí

Top 50 de marcas en el Social Media - Ver fuente de gráfico

Es muy interesante poner estos 2 rankings con un tercero, que nos hace el favor de proporcionar en un estudio de Engagement db, respaldado por Altimeter Group (donde ahora es principal Brian Solis) en conjunto con WetPaint.

Engagement db, respaldado por Altimeter Group en conjunto con WetPaint.

En esta tabla pongo la información de InterBrand, de Alterian-Yomego y de Engagement DB. Me parece muy entretenida.

ACTUALIZACIÓN  05/ABRIL/2011
Me pareció muy imporante saber que empresas está ingresando más dinero de manera electrónica, asi que a la siguiente tabla se le agregó una columna, que representa las posiciones acorde al ingreso económico según PaidContent (ellos tienen un top 50, yo solo puse el top 20). Ver todo el estudio aqui. 

Y si quieren saber en que se basaron para el dimensionamiento de números, ya que algunas empresas no presentan un reporte de ingresos de su canal electrónico, vean este link acerca de las compañías digitales mas exitosas.

Comprativo de Top 20 entre Interbrand, Alterian-Yomego, Engagement-Altimeter y PaidContent

Observen como Coca Cola, que es la marca de mayor valor económico a nivel mundial, está a mitad del ranking en el uso de social media (aún inclusive cuando su fanpage es considerada la #2 en Facebook, la #1 es Starbucks) y en el lugar 51 en el Engage (porque no contempla otros canales de comunicación y por lo tanto no posee una estrategia integral).


Algo similar sucede para IBM, General Electric, Gillete, Cisco, etc. que como valor en el mercado, tienen mucho, pero como perfil empresarial para les tecnologías emergentes están limitadas (en comparación con otras empresas que están muy perfiladas al Social Media).

Notorio es que muchas de las marcas que están en el top de Engagement, no lo están como marcas de mayor valor económico y/o de top 50 en el social media. Pareciera que entre la empresa esté más grande, cotizando en bolsa, con mas ISOs 9000 que seguir, tiende ser menos flexible y mas lenta para implementar estrategias, ¿no lo creen así?

Les dejo estas preguntas para que compartan sus comentarios e ideas:

1-      ¿Invertir en imagen y publicidad tradicional es algo anticuado o no? Me refiero a que poco a poco caerá en desuso (parecido a la caída de demanda que están sufriendo los periódicos impresos)

2-      Es claro que debemos orientar nuestras estrategias de marketing al mundo on-line, pero ¿cuándo es el momento adecuado para invertir en nuevas tecnologías emergentes?

3-      Tomando como base lo que “pasó” con el Radio vs Tv y su evolución de uso y disfrute, ¿los móviles con internet serán “nuestro diario” vs los demás medios de entretenimiento? Me refiero al medio de compartir experiencias e información… ¿Caeremos en la ironía que está plasmada en la película de Wally de hablar por pantallas con tu vecino?

4-      Todos confiamos en las grandes marcas, en sus productos y servicios, no cabe duda. Pero ¿Cómo se empieza a crear una “Gran Marca”? ¿Hasta que genera millones de dólares anuales en ventas o cuando influye en una comunidad al grado de que los clientes participan activamente en sus mejoras, nuevos productos y servicios?

Excelente inicio de semana!

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Sergio García
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Razzies del Social Media (2)

(Esto es algo así como un Brief de cómo empezó la idea. Me imagino tomando un café y en una junta con la líder de proyecto) Tenemos que realizar una campaña viral: comuniquemos algo dramático… un mensaje de urgencia a los followers y fans de celebridades. Sí… usemos celebridades; está de moda y de que pega… pega! Ellos tienen millones de fans y followers… (no sé cómo y cuándo, pero si sé que sucedió lo siguiente:) Cómo ven la idea de NO utilizar sus cuentas de Twitter y Facebook para promocionar el mensaje catastrófico… que las celebridades estén “muertos” digitalmente para conseguir el rápido apoyo de los fans. 

Hagan un alto aquí. Piensen unos segundos. Algo no cuadra, ¿verdad?

Hechos: Allá en NY, la gran ciudad con grandes agencias y grandes creativos, hicieron lo anterior. (Les sigue pareciendo rara la idea ¿verdad? Yo tampoco la solté en algunos segundos). Bueno, pues Lisa Topol, Directora Creativa de la agencia TBWAChiatDay propuso esta idea para que operara a partir del 1ro de Diciembre del 2010, día internacional del SIDA. Esta idea ganó el “Razzie” (eso es de mi cosecha, porque no se llaman razzies, pero todos entendemos que significa) en el 2010 por peor campaña electrónica en la categoría de “You´re so Vain”. Estos premios son los llamados SUXORS en su edición 11 y “premian” todos los años a finales del 2010, a las mejores de las peores campañas electrónicas. (Había estado posponiendo este post desde hace semanas, pero no pude más... Ya era tiempo, verdad @artglez ?). Ver anterior edición de Razzies aquí.

La campaña Digital Death tuvo grandes celebridades participando

Nombre de la campaña:
Digital Death (muerte digital)

Objetivo:
Recaudar 1 millón de dólares en fondos para ayudar a Keep a Child Alive, una organización sin fines de lucro que apoyan con tratamiento, cuidados, orfanatos y prevención del contagio del SIDA, principalmente a niños de India y del continente africano.

Quienes estaban involucrados:
La líder de esta idea era Alicia Keys, primera embajadora de la asociación. Pero había muchas celebridades, de todos tamaños y colores (y al parecer, para todos los gustos y edades):

-          Bronson Pelletier

-          Daphne Guinness

-          Elijah Wood

-          Janelle Monae

-          Khloe Kardashian

-          Kim Kardashian

-          Lenny Kravitz

-          David Lachapelle

-          Jennifer Hudson

-          Kimberly Cole

-          The Buried Life

-          Pink

-          Jay Sean

-          Katie Holmes

-          Ryan Seacrest

-          Swizz Beatz

-          Serena Williams

-          Usher

-          Willow and Jaden Smith

Poster de la campaña Digital Death

Cómo lo iban a lograr:
Con posters, anuncios en línea y un micrositio.

Funcionamiento:
Algunos famosos (y otros no tan famosos, de hecho, algunos “artistas” desconocidos) apagarían su Twitter y su Facebook, hasta que sus más de 30 millones de fans y seguidores con conjunto, donaran y reunieran un millón de dólares. Sólo así, volverían a la vida digital. 



La idea era que por “algunos días solamente” los artistas estuvieran digitalmente muertos, pero sus fans simplemente no los ayudaron. De hecho, al 3er día de esta campaña, llevaban menos de 200 mil dólares. A los 5 días no habían llegado a 300 mil dólares. Y claro… la desesperación empezó a mover sus hilos, llevando por ejemplo a Usher a levantarse como zombie y olvidarse de su muerte digital, twiteando sin haber sido “vuelto a la vida por sus fans”. También así lo hizo Serena Williams al pedir a sus fans que donaran por ella.

La campaña Digital Death, al inicio no funcionó como se esperaba

Pros “Digital Death”

En realidad, si nos ponemos a pensarlo bien, la idea es buena y tiene potencial y grandes personalidades involucradas. A mí me gustó:

1-      La web donde las celebridades estaban muertas; rápida, al grano y con un diseño digerible.

2-      La cantidad de celebridades participando fue excelente

3-      Es una causa muy noble, visiten el website de Keep a Child Alive

4-      Podías donar de varias formas, incluso desde tu smartphone

Digital Death permitía donar vía iPhone

La meta se alcanzó a los 6 días; casi 4 días después de lo estimado

Contras de “Digital Death”

¿Qué fue lo que salió mal? Ups. Resalto varios #fails en esta campaña:

1-      Al inicio, la donación mínima que pedían era de 10 dólares y como base, esa cantidad es muy alta (la Cruz Roja, cuando pide este tipo de donaciones lo hace con 5 dólares de base). Tomando en cuenta los followers y fans que sumaban 30 millones, yo hubiera puesto donaciones desde 1 dólar, asi que concuerdo con la idea de Rohit Bhargava que estuvo mal pensada el mínimo de donación.

2-      La promo natural (y ¡gratis!) de esta campaña es en el mundo electrónico… y la agencia cortó la vida on-line de los artistas con sus fans. ¿Por qué no lo harían al revés? Por ejemplo: “Nuestra vida digital depende que dones… ayúdanos” y que los artistas siguieran promoviendo en sus cuentas la donación con mensajes alusivos a la campaña… decenas de mensajes diarios.

3-      Muchos de esos fans y seguidores, lo son por una película, una canción, etc. No son marklovers o truefans. Entonces, realmente no les importaba mucho si su cantante, actor o deportista favorito no publicaba tweets unos días.

4-      En el mismo tenor del tweet diario: tenemos muchos mensajes y publicidad en nuestro entorno… uno menos, quizás es buena idea por un tiempo, ¿no?

5-      Tal vez si hubieran colocado sus posters en “lugares de recurrencia”, por ejemplo una gran tienda como Wallmart, nos hubiera recordado a diario y a millones de usuarios con la cartera abierta pagando una cuenta, donar X dólares en caja (algo parecido a Un Kilo de Ayuda, que promueve sus tarjetas de donación en algunas súper tiendas de México como Soriana, Comercial Mexicana, Chedraui, Wallmart, etc.).

6-      No hicieron muchas alianzas que digamos, con otras marcas y otros esfuerzos del mismo tema… ¿Se les habrá ocurrido un concierto o un evento masivo, para dar el kick-off de lanzamiento?

Me parece que faltó planeación y la creación de un plan de crisis. El temido “What if…” Sin embargo, el apoyo de los artistas (porque así lo pidió la agencia) fue lo contrario a lo que se esperaba que hicieran, o sea, crear tráfico y ruido en sus respectivos canales de influencia para conseguir donadores, ¿no lo creen? Recuerdan el caso de Charlie Sheen y su meteórico ascenso en Twitter; él fue ayudado por varias celebridades, soportados a su vez por millones de seguidores en conjunto y logró un éxito rotundo.

¿Y tú, que #fails ves en esta campaña? ¿Qué pasé por alto?

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Sergio García
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Celebridades y Twitter: negocio redondo

Algunas celebridades ayudaron a crecer en followers a Charlie Sheen

¿Qué tienen en común el boxeador Floyd Mayweather @FloydMayweather, la socialité Paris Hilton @ParisHilton y el conductor de TV Conan O´Brian @ConanOBrien? Todos ayudaron al meteórico ascenso de Charlie Sheen @charliesheen en su “nuevo” canal de Twitter. 

Las cifras de la cuenta son alarmantes: según Gizmodo la cuenta oficial del Sr. Sheen consiguió 1 millón de seguidores en 25 horas… nada mal para un desempleado, ¿verdad? En estos momentos que publico el post nuevo para el blog de Creativos Inc, su cuenta tiene 2.7 millones de seguidores y sigue en aumento.

Les platico de cómo inició el famoso Charlie Sheen en el mundo Social Media: despidieron al Sr. “Harper” de la serie Two and a Half Men perteneciente a CBS y éste los demandó por 100 millones de dólares por lo que él considera un despido injustificado. Claro que salió en todos lados: TV, Prensa, Blogs, etc. Entonces, sin trabajo y todavía en pleito legal por la custodia de sus gemelos con su ex esposa Brooke Mueller (o sea, semanas en el ojo del huracán), llegó una bocanada de aire fresco proveniente de Ad.Ly, famosa compañía que intermedia grandes empresas con grandes celebridades, con una idea nueva para el señor amante del béisbol: crear anuncios en el mundo del Social Media, desde la comodidad de su casa. Así crearon al Charlie virtual que en este momento conocemos como promotor electrónico. Él compró la idea. Y, al parecer, nosotros sus seguidores también.

Campaña "#Winning Intern with #TigerBlood"

Así que ahora tenemos la campaña “#winning intern with #tigerblood” que ha roto récords de todo tipo, según un post de Brian Solis, con un solo tweet que se envió a sus 2.2 millones de followers (de ese momento) , esta campaña logró:

1-      La velocidad: 95,333 clicks en 1 hr

2-      El alcance: 181 países

3-      El rendimiento: 74,040 aplicaciones

4-      Trending mundial: #TigerBloodIntern

5-      Decenas de miles de RT

Brian Solis dio estos asombrosos resultados de la campaña de Charlie Sheen

Otros personajes famosos también ayudaron a Charlie, como Rob Dyrdek @robdyrdek, profesional de patineta con 1 millón de seguidores, la Cruz Roja @RedCross, McDonalds @McDonalds y Target @Target. ¿Cómo? Pues el boxeador, la socialité, el conductor, el patinador profesional, así como la asociación de la cruz roja, el restaurante y la tienda departamental y miles de followers de todo el mundo, se sumaron al trending, haciendo un reply referente al hastag o simplemente dando RT a sus seguidores. Algunos de esos tweets, hicieron que Charlie a su vez diera un RT a ese mensaje y esas marcas quedaron expuestas a sus followers. ¿Qué sí estuvo bien que un canal de Twitter oficial de una institución como Cruz Roja se sumara a una campaña de un personaje por lo menos controversial? ¿Habrán aumentado sus followers por el RT de Charlie? El tiempo lo dirá, aunque a mí me parece interesante e ingenioso, al menos.

Algunas marcas como Cruz Roja, Target y McDonalds se sumaron al trending de #TigerBlood y #Winning

Aunque Charlie no empezó las menciones patrocinadas por parte de celebridades en su canal de Twitter, por supuesto. El solo lo perfeccionó. Muchas estrellas están en este momento twiteando acerca de sus sponsors en todo el orbe y están logrando que sus "clientes" tengan un buen crossover. Kim Kardashian @kimkardashian con sus 6.7 millones de seguidores era la mejor pagada por sus tweets antes de que el actor despedido entrara en acción (he leido que cobró al menos 1 millón de dólares por esta campaña, pero nadie lo confirma). 

Kim Kardashian es una celebridad que ha logrado atraer a millones de seguidores en su twitter

La socialité cobraba 10K por tweet según un post de Examiner. Pero (siempre hay un pero) como no todos los artistas “declaran” que sus tweets son auspiciados por empresas, organismos descentralizados del gobierno en USA (Federal Trade Comission) y UK (Office of Fair Trading) protegen al usuario contra la publicidad engañosa, no ética y malintencionada. Los incitan a que usen hastag como #ad y #sponsor por ejemplo. Un caso bien conocido de ejemplo a seguir, es el del bloggero de celebridades Perez Hilton. Él menciona en todos sus tweets patrocinados la palabra Sponsored al inicio del mensaje y así, de esa manera, al menos informa a sus seguidores de que habla/escribe de algo “pagado”.

Algunas celebridades o weblebrities "avisan" que sus tweets son patrocinados

Para beneficio de Charlie Sheen, Kim Kardashian, Perez Hilton y de los que nos dedicamos al e-Marketing, hay empresas que se especializan en contactar a la celebridad que una empresa desee y la ponen a sus servicios. Empresas como Ad.Ly, Happn.in, Magpie, TweetRoi, TwittAd, Sponsored Tweets, son algunas de las más populares intermediarias para FaceBook y Twitter de celebridades de todas las áreas, como deportes, cine, socialités, conductores de TV, cantantes, etc. 

Para los curiosos que tengan tiempo, vean la lista de Ad.Ly en donde están el nuevo Charlie y su producto estrella: Cristiano Ronaldo. Hagan click aquí.

Top 20 de las celebridades de Twitter y faceBook de Ad.Ly

Personalmente, me inclino a pensar que una campaña bien hecha, en buen momento, por una celebridad con cierto perfil, si puede usar Twitter para este fin. No siempre. No con cualquier producto. Con cuidado y seriedad. Si no tienen seriedad, está el horroroso caso de Kenneth Cole (el cual postearé el próximo lunes como Razzie) y el de nuestra estrella pop mexicana, Dulce, Ex Rebelde, que se le ocurrió mezclar su poéticas ideas con el reciente y trágico evento en Japón. 

Este post me deja las siguientes ideas:

1-      Crear una cuenta de una celebridad controversial puede ser un boom en followers

2-      Ser ayudado por otras celebridades a despegar, puede convertirte en un meteorito!

3-      Cuidado con sumarse a un Trending sin tener algo sensato que decir (ver post del próximo lunes de Razzies)… puede resultar súper contraproducente!

Saber que has tenido éxito en tu campaña de Social Media, es grandioso. Saber cómo lo lograste, es simplemente excelso.

¿Qué opinas del caso de Charlie Sheen?

ACTUALIZACIÓN  04/ABRIL/2011

Este sábado 02 de abril fue estrenada la obra de teatro "My Violent Torpedo of Truth/Defeat is Not an Option (Mi violento torpedo de verdad/la derrota no es una opción)" en el Fox Theatre de la ciudad de Detroit.... y los que estuvieron presentes, comentan que fue de lo bueno al desastre.

La ex-estrella de Two and a half men, perdió en algún momento a su audiencia. Se comenta falta de show, ofensa al público (comentó que Detroit era buen lugar para hablar de cocaina, entre otros momentos incomodos). Fue interrumpido, abucheado, algunos abandonaron la presentación antes que finalizara el show y hasta hubo quien quería su dinero de regreso.

El meteórico ascenso de Sheen en Twitter se ve opacado por su horrible debut en los teatros. ¿será el inicio de un metórico descenso?


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Sergio García
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Levis y el Rear View Girl´s video

Levi´s y el Rear View Girl´s project

Que dirían si les digo que pueden conseguir 5.5 millones de visitas para un video promocional en menos de 15 días. Solo necesitan

1-      Un par de chicas lindas,

2-      Una cámara en la parte trasera del pantalón y

3-      Que las chicas ¡caminen!

¿Me creerían?

Las chicas fueron armadas con una Handy HD y un iPhone 4

Esto es lo que se sabe del proyecto RearViewGirls: 

A mediados de febrero del 2011, surge una idea creativa para promover los pantalones Levi´s Curve ID para mujer. Provino de Nueva Zelanda de la agencia Colenso BBDO directamente para HQ Levi´s en San Francisco. Se invitó a 2 modelos (Jessie Gurunathan y Reanin Johannink) también de Nueva Zelanda (digo invitó porque no se les contrató, o sea, ¡no se les pagó!) y las equiparon con un par de cámaras en 2 modalidades: para una modelo, se hizo un hoyo en “medio” de los pantalones en la parte trasera, a la altura de las nalgas (pompis se escucha cursi y aparte no existe esa palabra) y para la otra chica se utilizó un iPhone 4 y se puso en el bolsillo trasero del pantalón. La idea, captar las miradas y la reacción de las personas.

El experimento funcionó muy bien

¡Hasta mujeres fueron cachadas volteando a verlas!

Todo parece indicar que Reanin ya estaba en LA cuando el director Jae Morrison le platicó la idea a Jessie en NZ; posteriormente ellos viajaron a LA y las chicas simplemente caminaron usando los mencionados jeans en los típicos lugares recurridos en fin de semana, como cualquier otro turista, atrayendo y captando en video, miradas “de todo tipo”, tanto de hombres como mujeres. 



El resultado: un proyecto viral que logró casi 3.5 millones de visitas en los primeros 4 días y 5.5 millones de visitas al video en su canal de YouTube (algunas fuentes citan casi 7 millones de visitas; el detalle es que han sido dados de baja de la fuente original y ¡no pude corroborar los views!).

El video fue borrado del canal y no está claro el porque

Por supuesto, las críticas y elogios no se hicieron esperar. Los detalles salieron a relucir cuando la audiencia electrónica supo (porque nunca en ningún lugar se dijo quién patrocinó el video) que Levi´s estaba detrás de la idea. Una vez que la marca se “adueña” del producto, entonces sí me parecen viables los piropos y desdenes hacia el proyecto. ¡Pero Levi´s nunca hizo oficial su postura! Simplemente hizo borrar el video… O al menos eso cree mucha gente. Si estuviera twiteando esto, diría fríamente #NotCoolLevis.

Cualquiera que haya sido la situación (porque sigue sin quedar clara, Colenso BBDO dice que el proyecto si lo pidió Levi´s; por otro lado, “alguien hizo borrar” el video porque violó los términos de YouTube… Si yo lo hubiera pedido y pagado, no lo hubiera borrado, ¿y ustedes?) me parece que debió haber sido planeado el proyecto “de una manera correcta”. No sé si lo vean igual que yo: se perdió una gran oportunidad. La idea es muy buena, estuvo bien ejecutada, se cumplió el objetivo de “miradas” y se generó gran expectativa y hasta comicidad por el suceso de voltear a ver el trasero de una chica guapa en pantalones de mezclilla; me pregunto por qué “la marca” no estuvo ahí, con un “equipo discreto” pidiendo autorización por escrito a los transeúntes que “actuaron naturalmente” para el proyecto. El que no firme, ¡pues que no aparezca! Como las historias de Taxi Driver, me parece que muchos hubieran firmado… aunque sea por tener segundos de fama, ¿no? 

Para el curioso que desee ver “como” hicieron el video, aquí está:



A mí me queda lo siguiente:

1-      Esta producción fue hecha con las uñas (iPhone 4, Handy HD, 2 modelos gratis, un par de pantalones, sin estudio, sin producción… wow) y tuvo gran éxito.

2-      ¿Dónde estuvo el acuerdo por escrito del proyecto del que habla la Agencia? Todavía nadie sabe bien que pasó. Recuerden: papelito habla.

3-      ¿Por qué si el proyecto tuvo tanto éxito como video viral, Levi´s no salió a defenderlo y aprovechar el boom de millones en las redes? ¡Salió en TV internacional gratis! Vean el video:

Sea cual sea el desenlace, me sigue asombrando ver como ideas de gran creatividad tienen desenlaces extraordinarios; me fascina como las plataformas de las redes sociales nos tienen cautivados a muchos de los que nos consideramos usuarios, consumidores y desarrolladores.

Me siento como niño cuando veo este tipo de proyectos. Simplemente me fascina todo. Y solo me hace querer más. ¿Y a ti?

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¡Excelente lunes!

Sergio García
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