YouTube: que hacen las grandes marcas

Me encantan los videos que provocan. Aquellos que simplemente te hacen sentir algo intenso: enojarte, carcajearte, que te genere un ojo lagrimiento tipo Remi o algo que te haga divertirte y no puedas dejar de verlo. Esos videos que por su idea, su creatividad, puedan lograr lo que muchos conocemos como mercadotecnia viral.

Existen muchos ejemplos de videos que generan una promoción viral y por supuesto, algunos forman parte de campañas enteras con aplicaciones en diversas plataformas sociales, que también utilizan el tradicional crossover con medios masivos tradicionales.

Mi idea no es analizar las campañas integrales, sino presentarles las mejores ideas que a mi parecer, han logrado una buena penetración viral en el canal Youtube, son parte efectiva de un e-Marketing y como tal, están diseñadas para enganchar al usuario y convertirlo en un ingreso para la marca.

El primer ejemplo que les voy a mencionar, utiliza Anotaciones (ver más), lo que les permite una gran interacción con el usuario, utilizando una serie de videos concatenados que filtran con una mayor profundidad. Este ejemplo de HotAndCrowed comprueba que no se necesita ser parte de las grandes marcas para lograr algo interesante y productivo.

HotAndCrowded

Unas atractivas comediantes tienen que ser vestidas de 0 a 100 en esta serie de videos. Por supuesto, el estar desnudas por sí mismo, es ya una estrategia. Pero este canal utiliza bien la plataforma para llevar de la mano al usuario y profundizar hasta llegar a vestirlas totalmente, incluyendo accesorios. Además de ser divertido y hasta cierto punto morboso el vestir a alguien, crear branding y vender sus productos (los cuales tienen link directo a su tienda electrónica), hay un premio económico al primer usuario que dé con la combinación de “el vestuario perfecto” de cada personaje.

Old Spice Guy

La agencia Wieden + Kennedy creó la exitosa campaña de Old Spice Guy con el actor Isaiah Mustafa, y utilizaron FaceBook, Twitter, Reddits y Blogs, para que los usuarios navegaran los primeros 87 videos cómicos del personaje. Los videos fueron un éxito en los 4 canales y después siguieron otros 74 videos contestando varias de las peticiones de usuarios de todos los canales, algunas iniciales en tiempo real. Hasta ese punto habían recibido poco mas de 4 millones de visitas. Después, el equipo creativo y de producción trabajó por 11 horas seguidas ininterrumpidas para crear otros 87 videos cortos, que sumaban 7 minutos en total, para que se den una idea del modo de trabajo de este proyecto.

Algo importante para el éxito de esta campaña es que inicialmente, contestaron videos para gente “famosa” como Kevin Rose, fundador de Digg, Alyssa Milano estrella de TV o Perez Hilton reportero y blogero de celebridades, entre otros personajes no tan famosos.

La estrategia de Old Spice en los medios electrónicos ha subido sus ventas en al menos 27% desde que inició esa campaña y logró alrededor de 107% solo en el mes de julio 2010 (artículo completo aquí). Ha tenido 185 millones de views de todos sus videos y se han suscrito a su canal 222 mil personas. Todos los e-marketeros queremos lograr ese ROI, no?



Foot Locker

Con su actual campaña, It´s a sneaker thing, Foot Locker promete obtener resultados interesantes. Desde spots cómicos hasta la creación de una serie de videos de 2 minutos, donde 2 bandas tienen una confrontación de comida en la escuela (Food Fight at School), Foot Locker propone algo fresco y novedoso.

La unión de la empresa de tenis con celebridades de Youtube como ShayCarl y KasesemG, en bandos opuestos, propone la votación de ganadores y para ello ya existía un entorno alrededor de cada bando, lo que fue aprovechado por la empresa con inteligencia. 

Los tenis son traídos a escena por unos shots de cámara con diversos enfoques antes de la batalla y en esa lucha, por supuesto, el objetivo es manchar los tenis del rival.

Ambos personajes y previo a estos anuncios de Foot Locker, ya tenían en conjunto poco más de 1.6 millones de espectadores en sus respectivos canales de Youtube, por lo que fue una buena idea asociarse con ellos para no empezar de “cero”.

Tipp-Ex
Como olvidar el ejemplo de Tipp-Ex y del cazador que no quería dispararle al oso. Al final del video, da la opción al usuario de disparar o no al oso y sea cual sea la opción que este elija, el cazador decide no disparar y en cambio, engancha al usuario utilizando el producto 1 sola y eficiente vez: borra el verbo "shoot" y pide ayuda al usuario para re-escribir la historia. El usuario puede escribir lo que desee y ver el desenlace del video de acuerdo a cada ingreso de palabra.

Ese video posee mucho atractivo por su pícara interacción y tuvo más de 6 millones de visitas en sus primeros 15 días. Hoy alcanza la impresionante cifra de15 millones de visitas.
Se que ya lo había mencionado en otro post, pero es impresionante viral y me encanta.



Heineken
Algunos spots son producciones que simplemente causan mucha empatía. El video de la cerveza Heineken, "Men with talent" es uno de ellos.
Independentemente de sus 2.5 millones de views de este video, se reconoce una muy buena producción y creatividad en la historia. Por lo general, esos ingredientes + un buen producto (no es que sea fan de la cerveza, pero sabe muy bien) son una buena mezcla para producir un "Sharing" en las redes sociales.




T-Mobile
Hay muchos videos en YouTube que son impresionantes y ya sea por su producción, su creativdad o por un "extra" se vuelven populares entre los usuarios. Para mí, es el caso de "T-Mobile Wellcome Back". Este video nos da un extra de todo: de creatividad, ejecución, producción, etc.
Sus nada despreciables 7 millones de visitas lo pone en el juego viral, no lo creen así?



Una buena idea, una visión de negocio y/o de marca, un equipo de producción adecuado, claro que un buen momento y buen lugar... ah y el pequeño detalle del público: que esté preparado... muchas variables en el juego viral, no?
 
Yo me quedo con 3 ideas clave:
1- Hay que llevar las ideas a un "tono informal" y tratar de transmitir una idea "personal", o sea, hay que ser sociales en un ambiente social.
2- Piensa en cómo una palabra clave, un keyword, puede ser usado por tu Target en su diario o su hobby, para que tu idea o producto pueda ser "compartible".
3- Escucha con detenimiento a tu audiencia: amigos, fans, seguidores. Ellos conocen tu marca y saben que quieren de ella, en que estilo, tono y frecuencia. (Solo recuerda que no podrás controlar la conversación).

Y tú... con qué te quedas?

Te deseo una semana de éxito viral!

Sergio García
sgarcia@creativosinc.com

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Twitter: que hacen las grandes marcas

El uso de Twitter o el microblogin puede tener una imagen, en primera instancia, como de mensajes inconclusos. Uno de los mayores “problemas” para los que no creen en Twitter, es que no aparecen fotos o videos, solo links de los mismos y podría pensarse que es "muy poco" lo que se puede decir con 140 caracteres. Esos escépticos no toman en cuenta el otro lado de la moneda. El perfil del poderoso usuario twittero.

El twittero es líder consumidor, obtiene los primeros gagdets, opina más que otros surfers de la red, tiene más CTR, etc. o sea, es el usuario más poderoso en las redes sociales para difundir un mensaje. Así lo hemos visto en estadísticas en anteriores post, como en Facebook vs Twitter parte 1 y parte 2.

Recordemos los “must” en el uso de Twitter orientado al B2B:

1- Escucha, Aprende y Engancha

Rebota ideas de temas específicos y genera cierto vaivén de ideas básicas (escucha). Navega un poco en los Tweets de tus followers para que conozcas sus gustos y preferencias (aprende), surfea en el Search de Twitter; tienes que leer! Poco a poco, crearás cierta relación que te catapultará de “desconocido a conocido” y en ese paso está la atención de tu Target hacia tus Tweets (engancha).

2- Involucra a más de una persona en la estrategia de Twitter

De preferencia debe existir un equipo en Social Media, no solo el estudiante haciendo sus prácticas o el Community Manager. De entrada, debería existir personal de Mercadotecnia/Comunicación, Ventas/Comercial, Relaciones Públicas y Servicio a Cliente/Garantías. Si no es posible por el tamaño de la empresa o por presupuesto, hay que generar un FAQ departamental para que estén preparados en las conversaciones los usuarios y que nuestro mensaje al Target sea integral.

3- Institucional vs Individual

Personalmente, recomiendo tener 2 canales de comunicación en Twitter. El institucional y el personal. 

El institucional es para comunicar leads o ideas que tienen que ser desde un perfil corporativo: nuevos productos, dar a conocer el cambio de servicios, dar a conocer resultados financieros, horarios, inversiones, asociaciones, alianzas, sucursales nuevas, expos, etc.

El personal es porque, en una conversación, a nadie nos gusta hablar con Telmex, McDonalds o Toyota. Nos gusta hablar con Nancy de Telmex, Pedro de McDonalds o Mónica de Toyota. Somos sociales y empáticos por naturaleza. Queremos que nos traten como nosotros trataríamos, así que el canal de Twitter para SAC, Ventas, e-Commerce, etc. debe tener voz individual.

4- Software

Utiliza aplicaciones o software que te permitan administrar una cuenta B2B. A mí me gusta Hootsuite aunque me han hablado bien de Radian6, pero existen otras interesantes como TweetChat, TweetDeck, etc. Realmente hacen tu vida twitera más productiva. Y aunque unos son gratis hasta cierto punto y otros muy caros, lo importante de esto es el ahorro en tiempos que estas herramientas nos permiten.

5- Métricas, Monitoreo y Alertas

Algunas aplicaciones ya te dan estadísticas de tu cuenta de Twitter, de tus tweets, followers, etc. pero si deseas tener una campaña exitosa en Twitter, debes hacer un crossover tradicional: tus tweets vs variables de medición (día, hora, target, tema, keywords, etc.)… 

Otro factor muy importante es que no podemos estar en cielo, mar y tierra. Debemos tener ayuda de aplicaciones que “vigilen” ciertas keywords o frases, marcas, nombres de producto, etc. para saber que se está diciendo de nosotros. Pon atención a tus "alertas".

Recuerda que en tus estrategias y/o tu ROI, lo que no es medible, no es mejorable!

El uso de Twitter puede ser utilizado para

• Crear una comunidad
• Servicio a clientes
• Ventas
• Prospectación
• Branding
• Otros

Hay empresas que apuestan en grande a Twitter y me fascina poder compartir esto con ustedes. Veamos algunos ejemplos que creo sobresalen del promedio, por su idea, por su creatividad, por la solución que dieron, por su efectividad, etc.

Dell Outlet – ejemplo de Ventas

En 2007 un grupo de empleados de Dell fueron a un festival de música, en Austin, Tx. Ahí conocieron Twitter y a todos les pareció una herramienta interesante para socializar. Pero fue Ricardo Guerrero, quien vió futuro para los negocios, en Dell. 

Como cualquier outlet, sus inventarios son impredecibles, porque varía mucho de acuerdo a las devoluciones de los clientes. En marzo de 2007 se creó el canal @delloutlet y empezaron a realizar tweets de venta. Pero fue meses después que encontraron el “tono adecuado” para convertir en ventas esos tweets. La frecuencia, nivel de descuento (entre un 15 y un 30%) y la inclusión de caducidad en los tweets, fue lo que convirtió a ese canal en un suceso importante. 

@DellOutlet tiene 1.57 millones de Followers y fue el primero en enseñarnos que por Twitter se puede vender

A finales de 2008 Dell anunció que habían vendido 500 mil dólares por ese canal; 1 mes después anunciaron que aumentó a 1 millón de dólares. En febrero del 2009, Dell hizo “oficial” que iban a dar atractivas ofertas a través de Twitter y pasaron de tener 8,000 usuarios a 500,000 en 4 meses. Aunque la empresa ha declinado decir cuál es su ingreso hoy en día por este canal, tomen en cuenta que el primer millón de dólares lo hicieron con menos de 10,000 followers. Hoy en día, @delloutlet tiene 1,55 millones de seguidores. 

La pregunta para los escépticos es ¿siguen creyendo que no se vende a través de Twitter?

Zappos – ejemplo de Servicio a clientes

Cuando Tony Hsieh, CEO de Zappos, empezó a usar Twitter en 2007, fue para comunicarse sólo con sus 20-30 amigos más cercanos. Después, algunos empleados empezaron a usar Twitter y todo cambió.

Con base en las Vegas, Zappos.com es una tienda en línea que vende zapatos, bolsas, ropa y accesorios. 

Su cuenta en Twitter es @zappos y participan cerca de 30% de sus aproximadamente 1,500 empleados en la estrategia Twitter. ¿De qué hablan para engancharlos y convertirlos? De todo. Desde contestando preguntas de productos, tiendas, servicio a clientes y hasta del clima. Aunque la empresa tiene Servicio a Clientes, todos en la organización están capacitados y tienen el “poder” (empowerment) para ayudar a cualquier cliente. 

Ojo: Zappos no ofrece cupones u ofertas especiales a través de su cuenta en Twitter.

La extrategia de Zappos.com en Twitter @zappos ha logrado impresionantes  resultados

Zappos no se distingue por hacer grandes campañas de publicidad o invertir en medios masivos de comunicación. Un dato importante, según Magness, es que los clientes de Zappos son recurrentes al 75%. 

En palabras de su CEO “la razón principal de nuestro crecimiento son nuestros clientes recurrentes y la publicidad de boca en boca. Nuestra filosofía es invertir en la experiencia del cliente y dejar que el cliente realice nuestra mercadotecnia y publicidad a través de sus comentarios”. 

Es impresionante conocer el “enganche” de Zappos con sus clientes, porque definitivamente no cualquier empresa puede presumir contar con un 75% de recurrencia en sus clientes activos.  

       

Disney – DVD de Pinocho – ejemplo de Branding

Cuando Disney iba a lanzar su DVD Blue-Ray de edición especial de 70 aniversario de la película Pinocho, quería hacer algo distinto, en un formato no tradicional, que llevara a los consumidores a “hablar” del DVD. 

El Marketing Conversacional es una forma en la que los bloggeros son compensados por escribir comentarios o experiencias de/para empresas, y hacen post en sus redes de ciertos productos o marcas. La clave para el éxito de este tipo de mercadotecnia electrónica, es ser totalmente transparente y auténtico. 

Fernanda Familiar es un similar de Marketing Conversacional en el mundo Off-line

En México, en el mundo off-line, el mejor ejemplo que recuerdo es el de la empresaria de la radio mexicana, Fernanda Familiar, en su programa de radio de 11 a 1 en Imagen, donde ella siempre “prueba” los productos que anuncia y si le causan buena impresión o experiencia, los publica como sponsors. Esta opción puede ser muy efectiva si se tiene un líder de opinión con buena credibilidad.

La estrategia de Disney para su DVD de Pinocho, asesorada por su agencia digital Razorfish, fue acercarse con Melanie Notkin, la empresaria dueña de SavvyAuntie.com, una comunidad electrónica para los llamados “panks” (Professional Aunt, No Kids). 

SavvyAuntie.com brinda ayuda profesonal a las tías a escoger regalos para sobrinos y sobrinas

La principal característica es que Notkin ayuda a los profesionales solteros a escoger regalos para sus sobrinos y sobrinas. Ella dice que Disney la escogió porque no utiliza maldiciones en sus post ni habla de política en sus tweets o blog. 

A través de la campaña que duró 3 semanas, ella anunció a su nuevo sponsor solamente 1 vez en su blog y realizó toda la campaña en su twitter (@SavvyAuntie) con mensajes relacionados al hasta #disneysa (de Disney-SavvyAuntie) al igual que utilizó landing pages específicas para realizar un tracking en tiempo real acerca de qué era lo que buscaban sus followers.

Para Disney, Notkin iba a un mercado que ellos no habían atacado: adultos sin hijos pero con sobrinos

Hubo un comentario publicado en Wall Street Journal a finales de ese marzo: “alguien que no tiene hijos y que no ve mucha TV, el involucramiento de Disney con Melanie Notkin era la única manera en que iba a enterarme que el DVD de Pinocho había salido a la venta de nuevo”.

El uso de Twitter, también puede ser una estrategia híbrida. Puede ayudar infinitamente como punta de lanza para un blog y es perfectamente válido usar esa generación de Leads, para posteriormente reenviar ese tráfico al website corporativo, un blog o una tienda en línea.

Hay que entrar al mundo de las redes sociales ahora. Los números de las estadísticas van en crecimiento y por todos lados se habla de los nuevos canales de redes sociales. MarketingProfs mencionaba hace unos días en un artículo que la inversión en el mundo del Social Media podría aumentar hasta en un 35%. Impresionante. Y más aún cuando una empresa todavía no está haciendo nada por su Networking.

Según WinterBery Group, la inversión en Social Media podría aumentar un 35% este 2011

Twitter es una herramienta poderosa y las grandes empresas nos han mostrado una y otra vez, que una estrategia bien pensada, puede ser muy exitosa. 

Les deseo un poderoso inicio de semana!

Sergio Garcia
sgarcia@creativosinc.com

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Slash: estrategia de crossover off-line hacia el on-line

Se que en el post anterior del blog, había mencionado que escribiría acerca de las grandes marcas en Twitter, pero un viaje de trabajo a LA, USA, pospuso por una semana ese tema y, en su lugar, escribiré acerca de mi experiencia laboral en la industria de la música, de un guitarrista y su estrategia en las Redes Sociales. Slash.

Slash en el NAMM 2010

Sus inicios como famoso es con el grupo de hardrock Guns n Roses. Él era el primer guitarrista (lead guitar), o sea, el que realiza los “solos de guitarra”, y como en muchos grupos de rock, también era el principal compositor musical, el creativo. No creo que haga falta mencionar cuan famoso fue ese grupo y sus canciones como Sweet Child O´mine, I Used to love her, Don´t cry, November Rain, etc. las cuales le dieron la vuelta al mundo (y eso es por mencionar solo algunas).

Guns n Roses (grupo original)

Este es el segundo año que soy convocado por un cliente (Cymbag) a este magno evento y estoy específicamente en Anaheim (la casa de Disney), ciudad que está  a sólo 35 minutos de LA, y vine exclusivamente al evento internacional musical NAMM (National Associaton of Music Merchants) en donde se congregan todas las marcas de productos y servicios más importantes del medio musical de todo el mundo.

Hay todo tipo de nacionalidades aquí: empezando por el país local USA y sus vecinos, Canadá y México, hasta darle la vuelta al mundo: UK, España, Portugal, Alemania, Brasil, etc. así como países de oriente como China, Japón, (y muchos otros con perfil asiático que no he platicado con ellos para saber su país de origen, pero he visto los nombres del país en el booth o stand), etc. en resumen: hablo de una gran diversidad cultural.

Y esto, fue muy visible en línea para la firma de autógrafos y/o toma de fotografías con Slash el año pasado (este año me quede con las ganas de verlo en vivo).

NAMM 2011 - National Associaton of Music Merchants

Esta es la descripción de la odisea para llegar con Slash el año 2010 (hace un año): son al menos 2 horas de espera para llegar al músico y la duración de la estadía de cada fan es de 10-20 segundos en promedio. Es definitivamente la fila más larga que he visto en las 2 visitas que he tenido a este evento y las nacionalidades de fans es sumamente diversa.

Firma de autógrafos de Slash en 2010

Fila para la firma de autógrafos con Slash en 2010

Pero hay un fenómeno muy importante referente a este icónico personaje: hace casi 10 años que no está con Guns n´ Roses, pero en sus eventos públicos, no digo en un concierto, sino como personaje, como promotor de su propia marca, Slash, es totalmente demoledor.

Desde mi perspectiva, vive de la imagen que creo totalmente en Gun n Roses y se ha dedicado a pulirla. Ha creado un entorno de mística, no tanto de su presente musical (creó un album de él este año y ha participado con varios artistas en el 2010, entre ellos Jerry Lee Lewis, ver mas), sino de su estilo de vida, de su imagen y realmente tiene “enganchada” a su audiencia, pues se encuentra totalmente en activo en todos lados.

Su actitud rockera (en vivo y en los medios electrónicos) es lo que lo mantiene vivo. Son muy pocos los que no reconocerían su sombrero de “mago”. Aunque su pelo chino tapando sus ojos y cara, su vestimenta “rockera” como su chaqueta de piel, camisa de cuadritos o camisa negra, pantalón de piel, botas vaqueras o converse, muchos anillos y pulseras, y la actitud de “whatever”, o sea, su imagen magnética completa, no ha sido igualada por ningún guitarrista de rock que yo recuerde o conozca.

Recordemos que "sólo" es un guitarrista y no lo estamos evaluando por su capacidad técnica o destreza. No canta, baila ni hace otras “gracias” (por aquellos que estén pensando por ejemplo en Lenny Kravitz, y en su probablemente igual o mayor impacto social-mediático).

Slash - sitio oficial

Hablando de su estrategia electrónica, hace tiempo que pertenezco a su Fanpage en Facebook. Constantemente menciona detalles acerca de sus grabaciones, composiciones, fechas de conciertos o acerca de la venta de merchandise. Lo esperado por todos lo que pertenecemos a su comunidad.

Pero, en ocasiones, y esto es lo interesante, menciona detalles ajenos a él y su entorno musical. Un ejemplo es cuando mencionó a los elefantes del zoológico de LA, donde el mensaje era, "visítenlos porque necesitan apoyo de las entradas porque están en peligro de extinción" o algo similar. Esta labor altruista, le da una etiqueta “verde y humana”, pues como rockstar, muchos pensamos en alcohol, sexo, drogas y rock and roll, como su modo de vida (cosa que a sus casi 25 años de carrera la veo cada vez más lejana, honestamente), pero esos mensajes de “preocupación” por los animales, por una institución o una catástrofe (como un huracán) lo acercan de un modo humano con su audiencia, además que le da tráfico a su website y canaliza a lo que busca realmente en el fondo: vender su merchandise; ese es su negocio en línea.

Slash - FanPage de FaceBook

Para los que no somos marklovers, este tipo de mensajes de “soporte o de sentido común de/para el entorno” puede ser la diferencia de motivarnos a entrar a su website, cuando de otra manera no lo haríamos. Postear una foto o decir que existe un video en su web que explica la situación de X evento en nuestro entorno, nos motiva fuertemente la curiosidad (nos engancha) a dar click para entrar a su sitio oficial; ya estando ahí, un buen banner y/o gráfico, puede ser la diferencia de vender su merchandise (nos convierte).

Slash - Sitio oficial

Y para que se den una idea en números, Alexa es una reconocida que mide tráfico, ranking, etc. de sitios/dominios y tomé la libertad de hacer una comparación de los sitios de Slash, de Guns n Roses y por curiosidad agregué el de Lenny Kravitz. En el siguiente gráfico pegué los 3 resultados:

Alexa - Datos duros de Slash Vs Guns n Roses Vs Lenny Kravitz

Y aunque en FaceBook Guns n Roses tiene casi 1 millón de fans más que Slash y los likes (me gusta) de Guns son mas populares en números, creo que la estrategia del guitarrista de comunicar mas relajada y personalmente es mejor, certera y creible. Lo que los norteamericanos llaman "chill out" en español significaría ¨lenguaje relajado¨, me parecen mas eficientes desde mi punto de vista y a la larga, una estrategia de e-Marketing mas duradera y leal.

Me gusta la música de Slash desde Gun n Roses, ahora como solista y por supuesto también con Velvet Revolver. Pero más me gusta como hace su estrategia de crossover off-line hacia el mundo on-line. Creo firmemente que es lo que lo ha mantenido realmente vivo. Keep Rocking Slash!

Excelente inicio de semana!

Sergio Garcia

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FaceBook: que hacen las grandes marcas

Leo constantemente todo lo que esté a mi alcance relacionado al e-Marketing, en especial lo relacionado al Social Media. Me gusta y me parece muy interesante la capacidad de interacción de sus usuarios, la creación de una comunidad alrededor de una marca/producto y su gran flexibilidad de tropicalización (adaptativa).

Me fascina la idea de que "me tocó" su creación, sus inicios y su asombroso desarrollo. Es fabuloso pensar que hace 5 años, muchos de los empresarios que decían que Twitter, BlogSpot, YouTube y FaceBook, eran pura pérdida de tiempo, hoy voltean a ver esas plataformas como medios de e-Marketing efectivo.

Vienen a mi mente ejemplos extraordinarios de empresas que con más talento y creatividad que presupuesto, han logrado grandes hazañas. Les menciono algunos ejemplos que se me han quedado grabados en mi mente.

Ford Explorer
Un ejemplo importante es el caso de Ford Explorer, quien en el verano del 2010 "liberó" información de su nueva camioneta Explorer por su página de Fans en FaceBook. Scott Monty, cabeza de Social Media de Ford encargado de la campaña, comentó que en lugar de revelar el nuevo modelo de la camioneta como tradicionalmente lo hacían, mencionó que un auto-show no era lo ideal, puesto que era una camioneta muy muy diferente, y tenían que hacer algo muy muy distinto (artículo completo aquí). La idea fue la creación de una gran expectativa, una audiencia ansiosa y un fan triunfador de una camioneta nueva, resultado de "la apuesta/promesa" de Ford, que si cumplían los 30,000 Fans, regalarían una camioneta Ford Explorer modelo 2011.

Toy Story 3
Quien no recuerda el parteaguas de Toy Story 3, el cual utilizó videos virales con los nuevos personajes, la primera en utilizar la publicidad iAd en el iPhone 4, avances en su Fan Page de FaceBook y también fue la primer promoción Trending Topic Ad en Twitter (articulo completo aqui).

Toy Stry 3 utilizó Social Media para dar previews de su película

Jumex
Aunque hay pocas empresas en México que le apuestan a las tecnologías del Social Media, Jumex fue una empresa que le apostó a FaceBook. Su objetivo fue: "crear un lazo más fuerte con los jóvenes a través del diálogo". Mis reservas para este concepto "como objetivo", pero lo que si me gustó mucho fue la idea creativa.

Añadir leyenda

En un artículo de Merca20 (articulo completo aqui), publicaron recientemente que Jumex logró más de 85,000 registros a su Fan page en FaceBook y su campaña llamada "Mi jugo de verdad" fue dividida en 3 aplicaciones para FaceBook:
1- todos a jumificarse (disponible todo el 2010)
2- se de verdad (disponible todo el 2010)
3- con buenos deseos (solo en época navideña)
Claro, ua empresa como Jumex no podía dejar de apoyarse en medios masivos tradicionales, como panorámicos y actividades BTL, pero resultó un muy buen complemento que a mi gusto, tuvo buenos resultados.

Coca Cola
Hay un ejemplo en particular que me gusta en demasía. Coca Cola Utilizó su página de Fans en FaceBook y un crossover muy ineteresante con juegos dentro de un parque de entretenimiento. El proyecto era utilizar botones de "like" en la vida real y compartir esas experiencias en tiempo real a las cuentas de miles de adolescentes israelis y compartirlas con sus amigos.









La forma de llevar a cabo esto era colocar una pulsera con un chip identificador a cada cuenta de FaceBook de cada adolescente y poner un escáner en la entrada de cada juego/experiencia para que ellos mismos dieran "like" en los lugares que más les gustaran.
El resultado, fueron mas de 35,000 mil post por ciclo, aún cuando la villa de Coca Cola solo recibió 650 adolescentes por día (1 ciclo = 1 día).

Como Coca-Cola llevó el mundo real al virtual con !una pulsera!

Hay muchas campañas exitosas y muchos factores que considerar en un ROI: Branding, Tráfico a landing-pages/sitios-oficiales, Número de clicks, Fans, Followers, Friends, etc. pero lo que toda campaña electrónica busca en el fondo es incremenar las ventas.


Hay que aprovechar la experiencia de las incursiones de las grandes empresas, hay que buscar generar propuestas nacionales, regionales, para informar a todos todavía incrédulos que dicen "eso apenas en USA, aqui todavia faltan años" demostrarles con números que las redes sociales llegaron definitivamente para crear un departamento de e-Marketing Digital y no solo estar como una aplicación más dentro de Publicidad.
Es un mundo nuevo, cambiante, íntenso.

Pero... ¿cómo lograr el famoso Crossover, verdad?

Antes de eso, es el turno de las otras Redes Sociales como estrategia exitosa en las grandes empresas.
En el próximo post, mi favorito: Twitter.

Excelente inicio de semana!

Sergio Garcia
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Tendencias del 2011 para el entorno e-Marketing

Existen varios gurus de Estrategias Electrónicas, Portales de e-Marketing, Revistas de Nuevos Medios, Blogs de Redes Sociales, etc. que han echado un "ojo" al año que empieza y dan su opinión al respecto de cómo será, principalmente, la integración de la Mercadotecnia tradicional con las estrategias en los Nuevos Medios.

Yo rescato, lo que vale la pena comunicar, en una opinión personal breve pero concisa:

Brian Solis - leer su artículo completo aqui
Aunque ha escrito numerosos artículos relacionados al "Social Media", el último que leí, llamado "Best of 1020: The Future of business is social" me deja muy claro que su visión del Social Media es la integración total de la empresa hacia y para la Nube de Conversación (donde se encuentran las redes sociales). Desde su perspectiva, cada parte del negocio que sea afectado por el Social Media necesitará una "extensión" en ese mundo per se, debiendo cambiar sus procesos y su manera de hacer negocios.
Es mucho pedir, el que "toda" la empresa gire sus procesos hacia el Social Media, pero dfinitivamente me gusta la idea que todos los departamentos tengan que "involucrarse" en la estrategia de e-Marketing en la empresa y no solo el departamento de Mercadotecnia. Si se deja solo a ese departamento, muchas de las veces se "nada contra-corriente" y es súper difícil cumplir e ROI inicial.

El futuro de los negocios es ser "Social", según Brian Solis

e-Marketer - su artículo completo aquí
En su artículo "Email, Social Media to see more marketing dollars in 2011" destacan la inversión en e-Marketing que ejecutivos de negocios de diversos giros harán en 2011, siendo el e-maling y las redes sociales los sectores mas beneficiados.
Suena muy prometedor para nuestro sector, el que empresarios visualicen las redes sociales y el uso de correo electrónico como una plataforma sólida para crecer y cumplir sus metas y no utilicen "pruebas piloto" para el inicio de sus estrategias en Internet.

La inversión en e-Mailing y en  Redes Sociales crecerá en 2011

Robin Carey - Sociall Media - su artículo completo aquí
Robin es CEO y Co-Fundadora de Social Media Today y menciona una frase muy interesante. Dice "nos gustaria (como Social Media Today) proponer que en el 2011 haya un mayor reconocimiento para que el Social Media sea aceptado como "El verdadero Mecanismo de Comunicación Central para el mundo, 24/7". Y despues concluye "eso significa que -sopresa- Social Media reciba el SACO del presupuesto completo, no solo una parte del mismo como parte de un proyecto piloto".
Los norteamericanos dicen "speechless" cuando algo los deja sin habla.
Speechless (me encantó).


Fusion B2B - Marketing 2011 Outlook Survey Results (reporte completo aquí)
En octubre del 2010 Fusion B2B realizó una encuesta en la que buscaba responder 4 principales áreas: presupuesto para el 2011, principales prioridades y tácticas, planes de mercadotecnia y rubro en que se encontraba la empresa encuestada. He aquí los resultados que mas llamaron mi atención:

El 66% de los encuestados dijo que elevará en 2011 su presupuesto y actividades de mercadotecnia

Incremento/Decremento por áreas - Internet y Social Media son el Top en Incremento!

David Hallerman - eMarketer - ver reporte completo aquí
Despues de un 2009 atropellado y la recuperación del 2010, el 2011 será un buen año para la publicidad en línea. Y por primera vez en la historia, la publicidad en línea sobrepasará la publicidad de los periódicos impresos.

Crecimiento en publicidad electrónica para 2011 y 3 años posteriores

Existen 3 factores, acorde al estudio, por lo cual sucede esto:
- Fiabilidad: contrario a la intuición, la publicidad en línea ha sido "una cosa segura" vs los grandes colapsos en la economía norteamericana

- Grandes marcas: la apuesta de uso de medios como YouTube, por el bajo costo de las producciones digitales que pueden utilizarse en este canal, han permitido a las grandes marcas ejercer una mercadotecnia viral con un gran poder de penetración con mucha menor inversión.
- PyMes (pequeñas y medianas empresas): los bajos costos de los banners/anuncios y el "hágalo usted mismo" han permeado la base de las estrategias de mercadotecnia de las PyMes, siendo un canal muy atractivo de bajo presupuesto y con gran penetración.


Leena Rao - TechCrunch - ver artículo completo aquí
No tanto en el medio del Social Media, aunque si en internet, el Kindle (click aqui para conocer mas de que estoy hablando) es el producto mas vendido en Amazon de 2010. Es impresionante saber que ni Harry Potter pudo ser contendiente comparando el volumen de ventas en todo el año de ambos. Aunque Amazon no dió a conocer el numero de unidades vendidas, Bloomberg (clik aqui para saber mas de la nota de Bloomberg) mencionó que las ventas estimadas para ese producto para el 2010, eran 8 millones.
A mi esta nota de TechCrunch me deja claro el futuro de los libros para el 2011.

Kindle: el producto mas vendido del 2010 en Amazon.com

Jamie Turner - MarketingProf - ver artículo completo aqui
No todos los panoramas lucen del todo alentadores. Para el Sr. Turner puede haber un "crash" en las redes sociales en el 2011. Desde su perspectiva, hay proyectos y empresas que no han podido implementar correctamente un programa de ROI en sus campañas electrónicas. Claro, forma parte de un buen título que vende su lectura, porque después explica lo que desde su perspectiva es la correcta forma de medir el ROI en una campaña en redes sociales.
Por cierto me parece sencilla y muy aplicacable a cualquier proyecto en redes sociales. La recomiendo.


Mi resumen:

Para el 2011, hay muchas tendencias, perfiles de las mismas y maneras de interpretarlas. Pero hay algo muy claro, en cuanto al modus vivendi del usuario y la decisión de compra que rodea a esta:
- el usuario tiene cada vez "menos tiempo" para comprar
- en sus decisiones de compra, influye la opinión de su comunidad virtual. Ya sean sus product reviews, comentarios y/o experiencias
- tiene una base mas amplia para la comparación del producto/servicio en cuanto a la variables costo vs beneficio
- consume información de una manera mucho más rápida (basta observar los anuncios de las compañías de celular: todas hacen hincapié en la "conexión a redes" de sus smart phones)
- postea de un producto/marca/servicio en su Facebook y/o Twitter en tiempo real (cuantos de nuestros amigos/familiares empiezan a "informarnos" de una cena, concierto, evento etc. que esta "consumiendo" en ese momento).

Por eso es tan sencillo decir, que el futuro inmediato de los negocios, es entrar a las redes sociales.
Es un hecho que se está hablando de las marcas y productos en este momento, independientemente de si esa empresa está "haciendo algo" o no en el mundo del Social Media.

Y tu...¿sabes que están diciendo de tu marca/producto/servicio en este momento?


Sergio Garcia
sgarcia@creativosinc.com

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