Grandes Marcas de Social Media

Hace tiempo leí acerca del top 50 de las marcas en el mundo del Social Media. En verdad disfruté los datos de la lectura. Pero fué hasta hace poco, que reboté ideas con algunos amigos del medio marketero, que caí en la cuenta que lo que pasa en el mundo on-line es muy distinto de lo que pasa en el mundo off-line. Ejemplo: la marca mejor rankeada por Interbrand en 2010 es Coca Cola, mientras que la marca mejor rankeada por Alterian en el mundo electrónico es eBay.

Es muy interesante comparar lo que hace una empresa (o lo que no hace) y cómo repercute su marca en los diferentes rankings.

Vayamos por pasos:

¿Quién es Interbrand y qué hace?
Interbrand es una consultora global que analiza y gestiona marcas.
Es muy reconocida por el estudio anual que presenta de las grandes marcas del mundo y su valor como activo empresarial en MD (millones de dólares). Más info aquí

Top 20 de Interbrand - Ver estudio completo aqui

¿Quién es Alterian y qué hace?
Es una compañía que da servicios de monitoreo robusto y complejo, el mundo del social media.
En conjunto con Yomego, publicó un estudio de las top 50 marcas en el mundo on-line. Más info aquí

Top 50 de marcas en el Social Media - Ver fuente de gráfico

Es muy interesante poner estos 2 rankings con un tercero, que nos hace el favor de proporcionar en un estudio de Engagement db, respaldado por Altimeter Group (donde ahora es principal Brian Solis) en conjunto con WetPaint.

Engagement db, respaldado por Altimeter Group en conjunto con WetPaint.

En esta tabla pongo la información de InterBrand, de Alterian-Yomego y de Engagement DB. Me parece muy entretenida.

ACTUALIZACIÓN  05/ABRIL/2011
Me pareció muy imporante saber que empresas está ingresando más dinero de manera electrónica, asi que a la siguiente tabla se le agregó una columna, que representa las posiciones acorde al ingreso económico según PaidContent (ellos tienen un top 50, yo solo puse el top 20). Ver todo el estudio aqui. 

Y si quieren saber en que se basaron para el dimensionamiento de números, ya que algunas empresas no presentan un reporte de ingresos de su canal electrónico, vean este link acerca de las compañías digitales mas exitosas.

Comprativo de Top 20 entre Interbrand, Alterian-Yomego, Engagement-Altimeter y PaidContent

Observen como Coca Cola, que es la marca de mayor valor económico a nivel mundial, está a mitad del ranking en el uso de social media (aún inclusive cuando su fanpage es considerada la #2 en Facebook, la #1 es Starbucks) y en el lugar 51 en el Engage (porque no contempla otros canales de comunicación y por lo tanto no posee una estrategia integral).


Algo similar sucede para IBM, General Electric, Gillete, Cisco, etc. que como valor en el mercado, tienen mucho, pero como perfil empresarial para les tecnologías emergentes están limitadas (en comparación con otras empresas que están muy perfiladas al Social Media).

Notorio es que muchas de las marcas que están en el top de Engagement, no lo están como marcas de mayor valor económico y/o de top 50 en el social media. Pareciera que entre la empresa esté más grande, cotizando en bolsa, con mas ISOs 9000 que seguir, tiende ser menos flexible y mas lenta para implementar estrategias, ¿no lo creen así?

Les dejo estas preguntas para que compartan sus comentarios e ideas:

1-      ¿Invertir en imagen y publicidad tradicional es algo anticuado o no? Me refiero a que poco a poco caerá en desuso (parecido a la caída de demanda que están sufriendo los periódicos impresos)

2-      Es claro que debemos orientar nuestras estrategias de marketing al mundo on-line, pero ¿cuándo es el momento adecuado para invertir en nuevas tecnologías emergentes?

3-      Tomando como base lo que “pasó” con el Radio vs Tv y su evolución de uso y disfrute, ¿los móviles con internet serán “nuestro diario” vs los demás medios de entretenimiento? Me refiero al medio de compartir experiencias e información… ¿Caeremos en la ironía que está plasmada en la película de Wally de hablar por pantallas con tu vecino?

4-      Todos confiamos en las grandes marcas, en sus productos y servicios, no cabe duda. Pero ¿Cómo se empieza a crear una “Gran Marca”? ¿Hasta que genera millones de dólares anuales en ventas o cuando influye en una comunidad al grado de que los clientes participan activamente en sus mejoras, nuevos productos y servicios?

Excelente inicio de semana!

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Sergio García
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Razzies del Social Media (2)

(Esto es algo así como un Brief de cómo empezó la idea. Me imagino tomando un café y en una junta con la líder de proyecto) Tenemos que realizar una campaña viral: comuniquemos algo dramático… un mensaje de urgencia a los followers y fans de celebridades. Sí… usemos celebridades; está de moda y de que pega… pega! Ellos tienen millones de fans y followers… (no sé cómo y cuándo, pero si sé que sucedió lo siguiente:) Cómo ven la idea de NO utilizar sus cuentas de Twitter y Facebook para promocionar el mensaje catastrófico… que las celebridades estén “muertos” digitalmente para conseguir el rápido apoyo de los fans. 

Hagan un alto aquí. Piensen unos segundos. Algo no cuadra, ¿verdad?

Hechos: Allá en NY, la gran ciudad con grandes agencias y grandes creativos, hicieron lo anterior. (Les sigue pareciendo rara la idea ¿verdad? Yo tampoco la solté en algunos segundos). Bueno, pues Lisa Topol, Directora Creativa de la agencia TBWAChiatDay propuso esta idea para que operara a partir del 1ro de Diciembre del 2010, día internacional del SIDA. Esta idea ganó el “Razzie” (eso es de mi cosecha, porque no se llaman razzies, pero todos entendemos que significa) en el 2010 por peor campaña electrónica en la categoría de “You´re so Vain”. Estos premios son los llamados SUXORS en su edición 11 y “premian” todos los años a finales del 2010, a las mejores de las peores campañas electrónicas. (Había estado posponiendo este post desde hace semanas, pero no pude más... Ya era tiempo, verdad @artglez ?). Ver anterior edición de Razzies aquí.

La campaña Digital Death tuvo grandes celebridades participando

Nombre de la campaña:
Digital Death (muerte digital)

Objetivo:
Recaudar 1 millón de dólares en fondos para ayudar a Keep a Child Alive, una organización sin fines de lucro que apoyan con tratamiento, cuidados, orfanatos y prevención del contagio del SIDA, principalmente a niños de India y del continente africano.

Quienes estaban involucrados:
La líder de esta idea era Alicia Keys, primera embajadora de la asociación. Pero había muchas celebridades, de todos tamaños y colores (y al parecer, para todos los gustos y edades):

-          Bronson Pelletier

-          Daphne Guinness

-          Elijah Wood

-          Janelle Monae

-          Khloe Kardashian

-          Kim Kardashian

-          Lenny Kravitz

-          David Lachapelle

-          Jennifer Hudson

-          Kimberly Cole

-          The Buried Life

-          Pink

-          Jay Sean

-          Katie Holmes

-          Ryan Seacrest

-          Swizz Beatz

-          Serena Williams

-          Usher

-          Willow and Jaden Smith

Poster de la campaña Digital Death

Cómo lo iban a lograr:
Con posters, anuncios en línea y un micrositio.

Funcionamiento:
Algunos famosos (y otros no tan famosos, de hecho, algunos “artistas” desconocidos) apagarían su Twitter y su Facebook, hasta que sus más de 30 millones de fans y seguidores con conjunto, donaran y reunieran un millón de dólares. Sólo así, volverían a la vida digital. 



La idea era que por “algunos días solamente” los artistas estuvieran digitalmente muertos, pero sus fans simplemente no los ayudaron. De hecho, al 3er día de esta campaña, llevaban menos de 200 mil dólares. A los 5 días no habían llegado a 300 mil dólares. Y claro… la desesperación empezó a mover sus hilos, llevando por ejemplo a Usher a levantarse como zombie y olvidarse de su muerte digital, twiteando sin haber sido “vuelto a la vida por sus fans”. También así lo hizo Serena Williams al pedir a sus fans que donaran por ella.

La campaña Digital Death, al inicio no funcionó como se esperaba

Pros “Digital Death”

En realidad, si nos ponemos a pensarlo bien, la idea es buena y tiene potencial y grandes personalidades involucradas. A mí me gustó:

1-      La web donde las celebridades estaban muertas; rápida, al grano y con un diseño digerible.

2-      La cantidad de celebridades participando fue excelente

3-      Es una causa muy noble, visiten el website de Keep a Child Alive

4-      Podías donar de varias formas, incluso desde tu smartphone

Digital Death permitía donar vía iPhone

La meta se alcanzó a los 6 días; casi 4 días después de lo estimado

Contras de “Digital Death”

¿Qué fue lo que salió mal? Ups. Resalto varios #fails en esta campaña:

1-      Al inicio, la donación mínima que pedían era de 10 dólares y como base, esa cantidad es muy alta (la Cruz Roja, cuando pide este tipo de donaciones lo hace con 5 dólares de base). Tomando en cuenta los followers y fans que sumaban 30 millones, yo hubiera puesto donaciones desde 1 dólar, asi que concuerdo con la idea de Rohit Bhargava que estuvo mal pensada el mínimo de donación.

2-      La promo natural (y ¡gratis!) de esta campaña es en el mundo electrónico… y la agencia cortó la vida on-line de los artistas con sus fans. ¿Por qué no lo harían al revés? Por ejemplo: “Nuestra vida digital depende que dones… ayúdanos” y que los artistas siguieran promoviendo en sus cuentas la donación con mensajes alusivos a la campaña… decenas de mensajes diarios.

3-      Muchos de esos fans y seguidores, lo son por una película, una canción, etc. No son marklovers o truefans. Entonces, realmente no les importaba mucho si su cantante, actor o deportista favorito no publicaba tweets unos días.

4-      En el mismo tenor del tweet diario: tenemos muchos mensajes y publicidad en nuestro entorno… uno menos, quizás es buena idea por un tiempo, ¿no?

5-      Tal vez si hubieran colocado sus posters en “lugares de recurrencia”, por ejemplo una gran tienda como Wallmart, nos hubiera recordado a diario y a millones de usuarios con la cartera abierta pagando una cuenta, donar X dólares en caja (algo parecido a Un Kilo de Ayuda, que promueve sus tarjetas de donación en algunas súper tiendas de México como Soriana, Comercial Mexicana, Chedraui, Wallmart, etc.).

6-      No hicieron muchas alianzas que digamos, con otras marcas y otros esfuerzos del mismo tema… ¿Se les habrá ocurrido un concierto o un evento masivo, para dar el kick-off de lanzamiento?

Me parece que faltó planeación y la creación de un plan de crisis. El temido “What if…” Sin embargo, el apoyo de los artistas (porque así lo pidió la agencia) fue lo contrario a lo que se esperaba que hicieran, o sea, crear tráfico y ruido en sus respectivos canales de influencia para conseguir donadores, ¿no lo creen? Recuerdan el caso de Charlie Sheen y su meteórico ascenso en Twitter; él fue ayudado por varias celebridades, soportados a su vez por millones de seguidores en conjunto y logró un éxito rotundo.

¿Y tú, que #fails ves en esta campaña? ¿Qué pasé por alto?

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Sergio García
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Celebridades y Twitter: negocio redondo

Algunas celebridades ayudaron a crecer en followers a Charlie Sheen

¿Qué tienen en común el boxeador Floyd Mayweather @FloydMayweather, la socialité Paris Hilton @ParisHilton y el conductor de TV Conan O´Brian @ConanOBrien? Todos ayudaron al meteórico ascenso de Charlie Sheen @charliesheen en su “nuevo” canal de Twitter. 

Las cifras de la cuenta son alarmantes: según Gizmodo la cuenta oficial del Sr. Sheen consiguió 1 millón de seguidores en 25 horas… nada mal para un desempleado, ¿verdad? En estos momentos que publico el post nuevo para el blog de Creativos Inc, su cuenta tiene 2.7 millones de seguidores y sigue en aumento.

Les platico de cómo inició el famoso Charlie Sheen en el mundo Social Media: despidieron al Sr. “Harper” de la serie Two and a Half Men perteneciente a CBS y éste los demandó por 100 millones de dólares por lo que él considera un despido injustificado. Claro que salió en todos lados: TV, Prensa, Blogs, etc. Entonces, sin trabajo y todavía en pleito legal por la custodia de sus gemelos con su ex esposa Brooke Mueller (o sea, semanas en el ojo del huracán), llegó una bocanada de aire fresco proveniente de Ad.Ly, famosa compañía que intermedia grandes empresas con grandes celebridades, con una idea nueva para el señor amante del béisbol: crear anuncios en el mundo del Social Media, desde la comodidad de su casa. Así crearon al Charlie virtual que en este momento conocemos como promotor electrónico. Él compró la idea. Y, al parecer, nosotros sus seguidores también.

Campaña "#Winning Intern with #TigerBlood"

Así que ahora tenemos la campaña “#winning intern with #tigerblood” que ha roto récords de todo tipo, según un post de Brian Solis, con un solo tweet que se envió a sus 2.2 millones de followers (de ese momento) , esta campaña logró:

1-      La velocidad: 95,333 clicks en 1 hr

2-      El alcance: 181 países

3-      El rendimiento: 74,040 aplicaciones

4-      Trending mundial: #TigerBloodIntern

5-      Decenas de miles de RT

Brian Solis dio estos asombrosos resultados de la campaña de Charlie Sheen

Otros personajes famosos también ayudaron a Charlie, como Rob Dyrdek @robdyrdek, profesional de patineta con 1 millón de seguidores, la Cruz Roja @RedCross, McDonalds @McDonalds y Target @Target. ¿Cómo? Pues el boxeador, la socialité, el conductor, el patinador profesional, así como la asociación de la cruz roja, el restaurante y la tienda departamental y miles de followers de todo el mundo, se sumaron al trending, haciendo un reply referente al hastag o simplemente dando RT a sus seguidores. Algunos de esos tweets, hicieron que Charlie a su vez diera un RT a ese mensaje y esas marcas quedaron expuestas a sus followers. ¿Qué sí estuvo bien que un canal de Twitter oficial de una institución como Cruz Roja se sumara a una campaña de un personaje por lo menos controversial? ¿Habrán aumentado sus followers por el RT de Charlie? El tiempo lo dirá, aunque a mí me parece interesante e ingenioso, al menos.

Algunas marcas como Cruz Roja, Target y McDonalds se sumaron al trending de #TigerBlood y #Winning

Aunque Charlie no empezó las menciones patrocinadas por parte de celebridades en su canal de Twitter, por supuesto. El solo lo perfeccionó. Muchas estrellas están en este momento twiteando acerca de sus sponsors en todo el orbe y están logrando que sus "clientes" tengan un buen crossover. Kim Kardashian @kimkardashian con sus 6.7 millones de seguidores era la mejor pagada por sus tweets antes de que el actor despedido entrara en acción (he leido que cobró al menos 1 millón de dólares por esta campaña, pero nadie lo confirma). 

Kim Kardashian es una celebridad que ha logrado atraer a millones de seguidores en su twitter

La socialité cobraba 10K por tweet según un post de Examiner. Pero (siempre hay un pero) como no todos los artistas “declaran” que sus tweets son auspiciados por empresas, organismos descentralizados del gobierno en USA (Federal Trade Comission) y UK (Office of Fair Trading) protegen al usuario contra la publicidad engañosa, no ética y malintencionada. Los incitan a que usen hastag como #ad y #sponsor por ejemplo. Un caso bien conocido de ejemplo a seguir, es el del bloggero de celebridades Perez Hilton. Él menciona en todos sus tweets patrocinados la palabra Sponsored al inicio del mensaje y así, de esa manera, al menos informa a sus seguidores de que habla/escribe de algo “pagado”.

Algunas celebridades o weblebrities "avisan" que sus tweets son patrocinados

Para beneficio de Charlie Sheen, Kim Kardashian, Perez Hilton y de los que nos dedicamos al e-Marketing, hay empresas que se especializan en contactar a la celebridad que una empresa desee y la ponen a sus servicios. Empresas como Ad.Ly, Happn.in, Magpie, TweetRoi, TwittAd, Sponsored Tweets, son algunas de las más populares intermediarias para FaceBook y Twitter de celebridades de todas las áreas, como deportes, cine, socialités, conductores de TV, cantantes, etc. 

Para los curiosos que tengan tiempo, vean la lista de Ad.Ly en donde están el nuevo Charlie y su producto estrella: Cristiano Ronaldo. Hagan click aquí.

Top 20 de las celebridades de Twitter y faceBook de Ad.Ly

Personalmente, me inclino a pensar que una campaña bien hecha, en buen momento, por una celebridad con cierto perfil, si puede usar Twitter para este fin. No siempre. No con cualquier producto. Con cuidado y seriedad. Si no tienen seriedad, está el horroroso caso de Kenneth Cole (el cual postearé el próximo lunes como Razzie) y el de nuestra estrella pop mexicana, Dulce, Ex Rebelde, que se le ocurrió mezclar su poéticas ideas con el reciente y trágico evento en Japón. 

Este post me deja las siguientes ideas:

1-      Crear una cuenta de una celebridad controversial puede ser un boom en followers

2-      Ser ayudado por otras celebridades a despegar, puede convertirte en un meteorito!

3-      Cuidado con sumarse a un Trending sin tener algo sensato que decir (ver post del próximo lunes de Razzies)… puede resultar súper contraproducente!

Saber que has tenido éxito en tu campaña de Social Media, es grandioso. Saber cómo lo lograste, es simplemente excelso.

¿Qué opinas del caso de Charlie Sheen?

ACTUALIZACIÓN  04/ABRIL/2011

Este sábado 02 de abril fue estrenada la obra de teatro "My Violent Torpedo of Truth/Defeat is Not an Option (Mi violento torpedo de verdad/la derrota no es una opción)" en el Fox Theatre de la ciudad de Detroit.... y los que estuvieron presentes, comentan que fue de lo bueno al desastre.

La ex-estrella de Two and a half men, perdió en algún momento a su audiencia. Se comenta falta de show, ofensa al público (comentó que Detroit era buen lugar para hablar de cocaina, entre otros momentos incomodos). Fue interrumpido, abucheado, algunos abandonaron la presentación antes que finalizara el show y hasta hubo quien quería su dinero de regreso.

El meteórico ascenso de Sheen en Twitter se ve opacado por su horrible debut en los teatros. ¿será el inicio de un metórico descenso?


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Sergio García
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Levis y el Rear View Girl´s video

Levi´s y el Rear View Girl´s project

Que dirían si les digo que pueden conseguir 5.5 millones de visitas para un video promocional en menos de 15 días. Solo necesitan

1-      Un par de chicas lindas,

2-      Una cámara en la parte trasera del pantalón y

3-      Que las chicas ¡caminen!

¿Me creerían?

Las chicas fueron armadas con una Handy HD y un iPhone 4

Esto es lo que se sabe del proyecto RearViewGirls: 

A mediados de febrero del 2011, surge una idea creativa para promover los pantalones Levi´s Curve ID para mujer. Provino de Nueva Zelanda de la agencia Colenso BBDO directamente para HQ Levi´s en San Francisco. Se invitó a 2 modelos (Jessie Gurunathan y Reanin Johannink) también de Nueva Zelanda (digo invitó porque no se les contrató, o sea, ¡no se les pagó!) y las equiparon con un par de cámaras en 2 modalidades: para una modelo, se hizo un hoyo en “medio” de los pantalones en la parte trasera, a la altura de las nalgas (pompis se escucha cursi y aparte no existe esa palabra) y para la otra chica se utilizó un iPhone 4 y se puso en el bolsillo trasero del pantalón. La idea, captar las miradas y la reacción de las personas.

El experimento funcionó muy bien

¡Hasta mujeres fueron cachadas volteando a verlas!

Todo parece indicar que Reanin ya estaba en LA cuando el director Jae Morrison le platicó la idea a Jessie en NZ; posteriormente ellos viajaron a LA y las chicas simplemente caminaron usando los mencionados jeans en los típicos lugares recurridos en fin de semana, como cualquier otro turista, atrayendo y captando en video, miradas “de todo tipo”, tanto de hombres como mujeres. 



El resultado: un proyecto viral que logró casi 3.5 millones de visitas en los primeros 4 días y 5.5 millones de visitas al video en su canal de YouTube (algunas fuentes citan casi 7 millones de visitas; el detalle es que han sido dados de baja de la fuente original y ¡no pude corroborar los views!).

El video fue borrado del canal y no está claro el porque

Por supuesto, las críticas y elogios no se hicieron esperar. Los detalles salieron a relucir cuando la audiencia electrónica supo (porque nunca en ningún lugar se dijo quién patrocinó el video) que Levi´s estaba detrás de la idea. Una vez que la marca se “adueña” del producto, entonces sí me parecen viables los piropos y desdenes hacia el proyecto. ¡Pero Levi´s nunca hizo oficial su postura! Simplemente hizo borrar el video… O al menos eso cree mucha gente. Si estuviera twiteando esto, diría fríamente #NotCoolLevis.

Cualquiera que haya sido la situación (porque sigue sin quedar clara, Colenso BBDO dice que el proyecto si lo pidió Levi´s; por otro lado, “alguien hizo borrar” el video porque violó los términos de YouTube… Si yo lo hubiera pedido y pagado, no lo hubiera borrado, ¿y ustedes?) me parece que debió haber sido planeado el proyecto “de una manera correcta”. No sé si lo vean igual que yo: se perdió una gran oportunidad. La idea es muy buena, estuvo bien ejecutada, se cumplió el objetivo de “miradas” y se generó gran expectativa y hasta comicidad por el suceso de voltear a ver el trasero de una chica guapa en pantalones de mezclilla; me pregunto por qué “la marca” no estuvo ahí, con un “equipo discreto” pidiendo autorización por escrito a los transeúntes que “actuaron naturalmente” para el proyecto. El que no firme, ¡pues que no aparezca! Como las historias de Taxi Driver, me parece que muchos hubieran firmado… aunque sea por tener segundos de fama, ¿no? 

Para el curioso que desee ver “como” hicieron el video, aquí está:



A mí me queda lo siguiente:

1-      Esta producción fue hecha con las uñas (iPhone 4, Handy HD, 2 modelos gratis, un par de pantalones, sin estudio, sin producción… wow) y tuvo gran éxito.

2-      ¿Dónde estuvo el acuerdo por escrito del proyecto del que habla la Agencia? Todavía nadie sabe bien que pasó. Recuerden: papelito habla.

3-      ¿Por qué si el proyecto tuvo tanto éxito como video viral, Levi´s no salió a defenderlo y aprovechar el boom de millones en las redes? ¡Salió en TV internacional gratis! Vean el video:

Sea cual sea el desenlace, me sigue asombrando ver como ideas de gran creatividad tienen desenlaces extraordinarios; me fascina como las plataformas de las redes sociales nos tienen cautivados a muchos de los que nos consideramos usuarios, consumidores y desarrolladores.

Me siento como niño cuando veo este tipo de proyectos. Simplemente me fascina todo. Y solo me hace querer más. ¿Y a ti?

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¡Excelente lunes!

Sergio García
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Top Followers de Starbucks

¿A quién no le gusta Starbucks? Es raro que alguien diga “a mí”. Y no estoy hablando por el detalle del “precio”, sino del sabor y la experiencia de ir a un lugar así. 

Pospuse por 1 semana los Razzies del Social Media 2010 (segunda parte), porque acabo de leer un artículo súper interesante sobre cómo el rey de la cafeína de Seattle, busca conocer al máximo sus clientes twitteros: ideas, gustos y manera de influenciar su entorno inmediato. 

Estudio de Brian Solis de los Top Followers de Starbucks

El estudio fue llevado a cabo por Brian Solis en conjunto con ReSearch.Ly, empresa que brinda lo que parece ser una plataforma única en su especie, en cuanto a búsqueda en Twitter se refiere: indexa hasta los 3 años anteriores de tweets para brindar en tiempo real y/o de manera histórica, un análisis de palabras clave y de la gente que las tweetea. Pero no solo eso, sino que administra los resultados por demografía, psicografía, sentimientos, información del bio, profesión, etc. 

El estudio se orientó exclusivamente a Starbucks, una de las grandes marcas con mayor presencia y poder en el mundo del Social Media, en especial su poder en Twitter. 

Se hizo de la siguiente manera: se sacó 1 millón de seguidores de la cuenta de Twitter de Starbucks, ordenados por número de seguidores. Los resultados fueron filtrados para que permanecieran solo aquellos que tenían un perfil completo: bio, locación, genero.

Nube de intereses basado en las Bios orientados al sentimiento

Se resumió el estudio a los 50,000 usuarios top y se revisaron por completo sus bios para saber más acerca de sus intereses, opiniones y preferencias. Así mismo, se creó una nube de intereses citados en los Bios orientados al sentimiento, quedando el top 5 de la siguiente manera:

1-      Amor

2-      Vida

3-      Amigos

4-      Música

5-      Mundo

Sin embargo, siendo más profundos en el análisis, el estudio encontró también que no solo el sentimiento era clave en los intereses, también hubo palabras que lideraban el estudio, como:

1-      Familia

2-      Gente

3-      Mamá

4-      Esposa

5-      Esposo

Las palabras asociadas con las marcas reflejan las conexiones emocionales y personales que Starbucks tiene con sus degustadores. Y este tipo de datos, benefician directamente cualquier campaña.

Una de las preguntas más importantes que se hicieron los investigadores fue ¿dónde están esos influenciadores? 

Parte de las ventajas del Social Media es el poder realizar estrategias tropicalizadas a regiones específicas. Esta estrategia en el mundo off-line no es nueva por supuesto. Pero llevarla a cabo por Twitter utilizando inteligencia y análisis, es cuando menos, altamente interesante. Qué pasaría si pudieras contestar las siguientes preguntas:

1-      ¿Dónde tengo actividad positiva/negativa?

2-      ¿Por qué va en esa dirección?

3-      ¿Qué puedo hacer al respecto?

Puntos de referencia geográficos en los tweets asociados a Starbucks

En el caso de Starbucks, los tweets de sus seguidores Top se llevan a cabo en 5 grandes puntos de USA:

1-      California

2-      New York

3-      Texas

4-      Florida

5-      Washington

Encontrando que no solo en estos estados, sino en el estudio completo, las mujeres generaban el 63% de los tweets por un 37% de hombres.

Followers que mencionan a Starbucks y a su vez, sus followers también lo hacen

La herramienta de ReSearch.Ly puede encontrar las conexiones de los tweets; o sea, despliega cuántos followers mencionan y discuten los tweets de Starbucks. Dato curioso, es que hay un usuario mexicano dentro del top 5 a nivel mundial: @El_Universal_Mx 

El usuario @El_Universal_Mx es uno de los mayores influenciadores de Starbucks a nivel mundial

Además de encontrar las conexiones con palabras asociadas a la marca, el estudio encontró la capacidad de diseminación de información relevante y su influencia en el comportamiento en diferentes grados más allá del alcance tradicional de Starbucks.

Ahora, no solo podemos “Escuchar y Aprender” en el Social Media, sino que ahora sabemos de una herramienta poderosa para generar datos duros para poder crear estrategias tropicalizadas y hacer uso de la generación de insights y estadísticas de nuestros seguidores.

Me fascina la idea de poder realizar estrategias específicas y segmentadas por regiones en mi canal de Twitter, con conocimiento preciso de keywords y datos exactos del feeling de mis followers!

Habilidad asombrosa el poder conectarse de esta forma, por un “interés”, para interactuar y después convertir ¿no?

¿Qué opinan de esta nueva era de analizar lo “que dicen y sienten” nuestros seguidores, para generar estrategias y tomar decisiones mercadológicas?

Sergio García
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Razzies del Social Media

A escasos 10 días y en el marco del Social Media Week edición NY, se llevaron a cabo los Suxorz Awards edición número 11 que recapitulaba los grandes fracasos del Social Media del año 2010. Estos premios son el equivalente a los Razzies de las películas.

Los panelistas son reconocidos expertos en el medio (Brian Clark, BL Ochman, Jessica Amason, Brian Morrissey), que con buen humor nos dan su punto de vista y premian a lo que a su parecer, han sido grandes proyectos con resultados horrorosos en cuanto a impacto social electrónico.

Como son varios proyectos de grandes marcas para mencionar en 1 solo post, mencionaré algunos de mis favoritos ganadores (o perdedores, dependiendo del punto de vista, claro). 

El muchacho de Cisco

La copia de Cisco del proyecto Old Spice Guy, no funcionó

El proyecto llamado “Cisco SP360 SPice Social Media Event: Get to know Ted From Accounting” el cual fue presentado en un video por el mismo Director de Communicaciones Estratégicas, Doug Webster, tuvo varios detalles que no ayudaron a lograr efectos virales: 

1-      Copiar un proyecto, nunca es ni será cool… menos si eres una gran marca (y además no la copiaron bien!)

2-      Repartieron “las peticiones” de fans en varias cuentas de Twitter (3, en lugar de 1); el que mucho abarca, poco aprieta!

3-      No utilizaron su infraestructura ni la popularidad “actual” de su gente. Algunos meses antes, un joven interno de 21 años, grabó con su webcam un video rapeando acerca de temas de Cisco y logró tener muchas vistas de ese video (en aquellos meses llegaba a 70,000 views) http://www.youtube.com/watch?v=LuPA9Nrnz7U

4-      El prototipo viral de Old Spice Guy, se puede decir que consumía el producto y producía un factor hasta cierto punto aspiracional en el web surfer; caía bien. Por otro lado, Ted from Accounting, no generaba algo cool en la audiencia… los hombres definitivamente no lo admiran y no se necesita ser mujer para decir que no es atractivo el muchacho.

El proyecto fue en julio 2010 y sus resultados fueron los siguientes: hicieron menos de 20 videos y tuvieron menos de 5,000 visitas! Creo que no necesitamos más datos. Vean los datos de Old Spice Guy! 

Dennys en Twitter

El restaurante Dennys invitó a través de sus menús impresos a una cuenta de Twitter que no era de ellos!

Todos pensaríamos que la cuenta oficial del restaurante Dennys en Twitter es @dennys ¿no? Pues no lo es. Es un poco desagradable este tipo de eventos, pues a veces tenemos que buscar a nuestro restaurante favorito en google para conocer su canal social oficial. O peor aún: puede resultar muy decepcionante si nos invitan desde el mismo menú de ese restaurante a una cuenta que en realidad es de un oriental de Taiwan llamado Dennys Hsieh. Ups!

Para mi, ese no es el problema mayor del restaurante:

1-      El departamento de mercadotecnia de Dennys no maneja la cuenta de Twitter in house, tienen el servicio de outsourcing con Filter Creative Group http://www.filtercreativegroup.com y aunque es una  muy buena agencia de social media, se pueden dar cuenta de la “comunicación” estrecha que tienen ¿no? Porque hasta allá fue a dar el golpe (busquen en google, Dennys twitter fail y verán que asocian a la agencia con el error, aunque no hayan tenido que ver con el impreso).

2-      Nadie en ese departamento checó que efectivamente el menú impreso estuviera correcto, o sea, no hay check list oficial para impresos (espero, porque si lo hay y no lo siguieron está peor el asunto!)

3-      Y lo impresionante: se dieron cuenta de su error hasta 4 meses después de haber impreso el menú!

Por cierto, las cuentas oficiales de Dennys son @DennysAllNightr y @DennysGrandSlam. ¿porque tienen 2 cuentas de Twitter? Según entiendo, sus mercados matutino y nocturno son diferentes y manejan su contenido segmentado.

Los menús se enviaron a los casi 1,500 restaurantes en USA. Y en lugar de re-imprimir sus menús para solucionar el error, trataron de “ganarle” la cuenta al Sr. Hsieh sin lograrlo. Digo ganarle, porque en lugar de ofrecerle una gratificación y comprarle el usuario, optaron por una estrategia legal: se supone que al pasar más de 6 meses sin usar una cuenta y alguien la reclama, Twitter puede llegar a traspasarla. Pero el susodicho @Dennys volvió a twitear cuando un reportero fué a entrevistar al CEO de Filter Creative Group y le llegó la noticia por algún medio electrónico. 

La cuenta de @Dennys sigue perteneciendo al Sr. Hsieh

Lo más triste de todo, es que aún cuando ya habían pasado meses de esto, el restaurante ni siquiera publicó un mensaje en su website oficial acerca del error o al menos, una aclaración de la cuenta que está impresa en sus menús.

Al re-leer este post, concluyo lo siguiente:

1-      Cliché pero cierto: rodearse de un equipo confiable y checar 2 veces antes de publicar/imprimir!)

2-      Un gran presupuesto y/o una gran marca, no siempre genera buenos resultados!

3-      La misma gata pero revolcada no funciona. No copien y sean creativos (y si no lo son, pues subcontraten a alguien que sí lo sea!)

4-      Den la cara si cometen un error. Rápido. Más vale “un ojo morado, que mil cachetaditas”.

Nadie es perfecto, pero en cualquier empresa y cualquier departamento, el querer ocultar las fallas y errores debajo de la alfombra, simplemente es querer engañar al usuario. Al final, eso va a deteriorar exponencialmente a la marca y/o al producto o servicio.

Excelente semana!

Sergio García
sgarcía@creativosinc.com


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Crossover: atraer, enganchar y convertir

Que tenemos hasta ahora: planear un e-marketing completo, desde que departamentos están involucrados,  desarrollar tener un website dinámico, integral y preparado para el “sharing”, crear y administrar una base de datos para poder enviarle contenidos de interés de acuerdo a su perfil, realizar un networking de los 4 elementos (Twitter, FaceBook, YouTube, Blog) en donde la promoción e información que ofrecemos sea atractiva y poderosa, hasta llegar a realizar el famoso Crossover.

¿Qué es el “Crossover”?
Partiendo de nuestra temática y del objetivo principal de toda acción en una e-marketing campaign, es el último (pero el más importante) paso de la campaña electrónica; la cereza del pastel. Realizar el crossover significa “convertir un prospecto/surfer de nuestras redes/website en nuestro cliente”.

¿Cómo saber si estamos haciendo lo correcto o no para lograr el crossover?
No es feeling ni azar. Es una mezcla de experiencia y sentido común. Es conocer la empresa, el producto y los canales. Un benchmarking sería deseable, aunque hay que saber un poco de estrategias de internet, de webpages, de consumidores, de mercadotecnia y por supuesto, no hay que olvidar realizar un copy interesante. Pero suponiendo que lo anterior no sea inconveniente, y que además contemos con diseñador y programador apoyándonos en esta empresa, necesitamos realizar una intensa campaña con nuestra base de datos y en nuestras redes sociales, pero que sea medible. 

Para medir el éxito y/o fracaso de nuestra campaña, hay que poseer uno o varios Landing Page que contengan una estructura y una creatividad gráfica, cubriendo al menos, los siguientes puntos:

-          Titulo atractivo

-          Apoyo gráfico y/o multimedia poderoso

-          Foto del producto atractiva y post-producida

-          Textos breves, explicando las preguntas de periodismo: qué, cómo, cuándo, dónde, porqué,  para qué/quién

-          Testimoniales intensos y reconocidos

-          Links de research para el usuario

-          Botón de compra, claro y notorio (call-to-action)

-          Información de contacto

A lo anterior hay que agregar un bien analizado SEO, si el presupuesto lo permite un SEM y por supuesto, usar Analitycs para poseer datos duros de referencia de todas las variables posibles que una investigación de mercadotecnia necesitaría al momento de entregar un reporte.

Hay quienes tienen súper medidas sus estadísticas y de donde viene su tráfico. Qué está funcionando y en qué medida. Veamos un par de ejemplos:

GAP
La alguna vez criticada GAP por haber cambiado su logotipo, utilizó el Social Media como un canal muy efectivo para llegar, atraer prospectos y/o clientes y guiarlos hacia la marca de una manera muy eficaz. Esto fue a través de “cupones” de descuento con la empresa Groupon logrando su éxito viral (articulo completo aqui).

Chris Gayton, Director de Media de GAP, alguna vez mencionó en una entrevista publicada en Mashable (artículo completo aquí), que el 70% de los clientes que compraban en GAP había visitado su página de internet antes de hacerlo. Es un número realmente impresionante de crossover, no? Imagina saber con certeza ¿qué producto les interesó exactamente a tus prospectos/clientes antes de que entren a tu tienda?

El 70% de la gente que compra en GAP, visita su website antes de hacerlo!

Jelly Belly
La página de la empresa tenía varias áreas de oportunidad como su resolución, no tenía un buscador interno y el diseño se veía lejos de moderno, según Jason Marrone e-commerce marketing manager. Además, debían mejorar la experiencia de compra del usuario, permitiendo comprar “sin estar registrado”. Entre sus tantas mejoras, implementaron un sistema de búsqueda nuevo que permitía filtrar por color, sabor, empaque, etc. y almacenaban los clicks del usuario para que el sistema “aprendiera” de los clicks más populares. Eso les permitió saber que necesitaban micro-sitios para dulces con ciertos sabores y landing pages, lo que les permitió mejorar en buena medida sus números: 26% en transacciones por volumen, 33% sus conversiones así como un aumento de 10% en los tamaños de sus pedidos (Website Conversion Success Stories, publicado en MarketingProfs).  

Jelly Belly rediseño su website, lo que le permitió aumentar sus ventas!

 
Puedes (y debes) personalizar la experiencia del usuario a través de Landing Pages en la medida específica en que se relacionen a los keywords o anuncios que inicialmente fueron los que “trajeron” a tu prospecto a tu website. 

Según Jim Howard, CEO de Crown Peak empresa experta en Web Content que ha trabajado para Nissan y Skype entre otras empresas, comenta que las compañías que utilizan esta estrategia y se “conectan” con los clientes a través de este tipo de páginas usando estrategias Call-to-Action, pueden mejorar hasta un 40% sus resultados.

Es importante evaluar con indicadores bien definidos cual es el ROI exacto de mi e-marketing campaign. Si piensan y trabajan como la gran mayoría, vender será la prioridad… y qué cosa es mejor que saber cómo vendo mejor! (valga la redundancia).

Recuerden: atraer, enganchar y convertir, para lograr el crossover, es un proceso intenso y de respeto, pero sencillo si se hace de manera ordenada.

¿Qué piensas de los Landing Pages? Comparte tu opinión

Les deseo una semana intensa y productiva. 

Sergio García
sgarcia@creativosinc.com

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